Trendyol'un Barkod Hatası Nedeniyle Teslim Edilmeyen Kürk Ceket İçin Hızlı Çözüm Talebi

01.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 10840346722 numaralı siparişimle yaklaşık 2.290 TL tutarında kürk ceket satın aldım. Siparişin sistemdeki tahmini teslim tarihi 06.01.2026 olarak görünmesine rağmen, ürün 02.01.2026 tarihinde kargoya verilmiş gözükse de tarafıma hiç teslim edilmedi ve kargo hareketleri günlerce aynı noktada kaldı. Tarafımdan yapılan başvurular sonucunda, ürünün Trendyol’dan kaynaklanan barkod hatası nedeniyle bana ulaşmadan iadeye düştüğü anlaşıldı.

Bu süreç tamamen benim çabam ve takibimle ortaya çıktı; ben başvuruda bulunmasaydım ürün halen belirsiz durumda görünmeye devam edecekti. Buna rağmen ürün bana teslim edilmedi, yaklaşık bir haftadır da ödediğim ücret için herhangi bir iade süreci başlatılmadı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise şikayet kaydı oluşturulmadan görüşme sonlandırıldı.

Sipariş ettiğim kürk ceket şu an stokta bulunmadığından aynı ürünü yeniden satın almam mümkün değildir. Trendyol kaynaklı bu açık hizmet kusuru nedeniyle, ürünün tarafıma yeniden temin edilerek gönderilmesini talep ediyorum. Bu talebimin karşılanmaması halinde, bedel iadesinin yanı sıra ayıplı hizmet kapsamında tüm yasal haklarımı, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili merciler nezdinde kullanacağımı bildiriyorum.

Yaşamış olduğum mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Dilek D****