to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol'un Art Niyeti Ve Çözümsüzlüğü
Eşim 29.06.2024 tarihinde Trendyol üzerinden 9327063966 sipariş. Numarası ile sipariş verdik. Siparişimiz gelmeyince tekrar kontrol ettik ve ürünlerin teslim edildiği mesajını gördük. Ürünlerin elimize ulaşmadığını? Neden bu sipariş mesajı olduğunu? Sormak için Trendyol asistana bağlandığımızda bize isterseniz siparişinizi iptal edebiliriz dediler. Biz de ürünler arasında soğuk zinciri etkileyecek ürünler olduğundan iptal sürecini kabul ettik. Fakat, 15 dakika sonra ilgili marketin kuryesi ürünleri getirdi ve biz iptal ettik diyerek kuryeyi geri gönderdik. Biz ücretimizin iade edilmesini beklerken 01.07.2024 tarihinde Trendyol'dan iptal talebimizin kabul edilmediğine dair bir mail aldık. 05.07.2024 tarihinde Trendyol müşteri hizmetlerini bizzat ben arayıp durumu sorduğumda da "Efendim siparişinizin teslim edilmediğine dair kanıt yok, bu nedenle size yardımcı olamayacağız" nezdinde bir yanıt aldım. 1. En başta siparişimizi iptal etmemizi öneren sizdiniz. 2. Benim siparişleri almadığımı size nasıl kanıtlamamı bekliyorsunuz? Asıl bu iddianızı kanıtlamanız gereken siz değil misiniz? Ürünleri aldıysam teslim formu, aldığım ya da imzaladığım bir makbuz vs bana tebliğ etmeniz gerekmiyor mu? Bir kurum bu kadar kolay müşterisini adeta yalan ile itham eder mi? 3. Bana maden yardımcı olmuyorsunuz, paramın üzerine yatacaksınız belli. Bari bana mağazada kiminle iletişime geçebilirim? Hangi mağaza? Yetkili kim? Telefonu ne? Diye sorduğumda yanıt yok. Tek verdikleri cevap, "Efendim bu konuda size yardımcı olamıyoruz" yahu bana hiç yardımcı olmuyorsunuz ki, öneriniz nedir? Cevap yok. Ben de ilgili marketin bir şubesine giderek konuyu ve sorunumu anlattım. İlgili yönetici gayet güzel dinleyerek yardımcı oldu. Bizzat süreci değerlendireceklerini ileterek telefon numaramı aldılar. Ve maalesef Trendyol bunu hep yapıyor? Her zaman aynı sıkıntıyı yaşıyoruz diye de market çalışanlarından geri bildirim aldım. Benim gibi her gün müşteri geliyormuş. Kurumsal diye geçinen Trendyol'un çözümsüzlüğü ve kötü niyeti yüzünden. Sizlere diyeceğim tek şey, Trendyol' dan uzak durmanızdır. Eğer bu şikayetimi okuyan yetkilisi varsa ve cesaret ediyorsa beni arayabilir.
Merhaba, Trendyol üzerinden sipariş ettiğim ve gelmeyen ürünlerim için ilgili market ödememi yaptı. Ama bu süreç tamamen kendi çabam ve marketin anlayışlı yönetimi sonucunda gerçekleşti. Açıkçası Trendyol sadece paranızı alıyor. Ürün size geldi mi, gelmedi mi, sağlam ya da eksik geldi mi, mağdur mu oldunuz vs hiç birinden sorumlu olmuyor. Tamamen yalnız kalıyorsunuz. Hayatımda bu kadar amatör bir firma görmedim.
