Trendyol’un 6 Aylık İade Politikası Mavi Jeans 2 Yıllık Garantisiyle Çelişiyor

5 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı Mavi Jeans olan mağazadan eşime 5 adet Mavi Jeans pantolon satın aldım. Aldığımız pantolonların bir tanesi haricinde, şu an bile yeni durumdayken, sadece bir pantolonda kullanıma başladıktan yaklaşık 7–8 ay sonra bacak arası, kalça kısmında ve cep detaylarında sökülmeler oluştu.

Mavi Jeans pantolonların 2 yıl garantili olduğunu biliyorum ve daha önce aynı şekilde birkaç kez mağazada değişim işlemi tereddütsüz yapılmıştı. Bu nedenle yine değişim veya iade talep ettim; ancak bu kez Trendyol ve Mavi arasında kaldım. Trendyol, ürünler için sadece 6 ay içinde inceleme/iadeye gönderim yapılabildiğini, 6 ayı geçtiği için işlem yapılamayacağını belirtti. Mavi mağazasına gittiğimde ise faturanın Trendyol üzerinden kesildiği, bu yüzden işlem yapılamadığı, eskiden yapabildiklerini fakat artık yapmadıklarını, ürünün Trendyol üzerinden gönderilmesi gerektiğini söylediler. Mavi tarafı 2 yıl analiz süreci olduğunu söylerken, Trendyol 6 ay sınırı koyarak talebimi reddediyor.

Trendyol teslimat numaram 9720968082, fatura numaram ise EH02025001945256’dır. Sadece sorunlu pantolon için bir iade/değişim kodu talep etmeme rağmen Trendyol bu konuda yardımcı olmadı ve 7 ay gibi kısa bir sürede bu hale gelen ürün için ne değişim ne de iade imkanı sunulmadı. Mavi’nin 2 yıl garantili beyanına rağmen Trendyol’un 6 ayla sınırlı uygulaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Sorunlu pantolon için ya aynı ürünle değişim yapılmasını ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.