to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Görünümlü Süpürge Sıfır Diye Gönderildi
11 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Denkel İletişim Hizmetleri Philips mağazasından Philips 9749/07 Power Pro Max torbasız elektrikli süpürge satın aldım (Sipariş No: 10587579905). Ürün elime ulaştığında kutu açılımı sırasında büyük bir şok yaşadım. Sıfır ürün olarak aldığım süpürgenin toz haznesini açtığımda hem filtre bölümünde hem de hortumun takıldığı ağız kısmında kalın tabaka toz vardı. Ayrıca boru ve fırça kısmında da toz birikmişti. Makinenin toz kutusu yıkanmış, dibinde ve bir kenarında su kurusu lekesi kalmıştı. Bu durum, ürünün daha önce kullanılmış ve iade edilmiş olduğu izlenimini yarattı.
Ürünün tüm parçaları tam ve sağlamdı, ancak sıfır ürün beklentisiyle aldığım bir cihazın bu şekilde elime ulaşması kabul edilemez. Hemen iade talebi oluşturdum (İade No: 9832905777) ve paramın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
11 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden Denkel İletişim satıcısından Philips fc9749/07 Power Pro Max torbasız elektrikli süpürge siparişi verdim. Ürünü teslim aldığımda kutuyu açtığımda, filtre ve boru takılan kısmında toz olduğunu fark ettim. Bu durum, bana ya teşhir ürünü ya da iade edilmiş bir ürün gönderildiği izlenimi verdi. Kutuda veya ürünün diğer kısımlarında herhangi bir hasar ya da eksik parça yoktu.
Durumu hemen Denkel İletişim’e ilettim ancak ürün incelemesi yapılmadan, ilk mesajımda talebim reddedildi ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünün iadesi sağlandı. Şu anda ürün bana geri gönderildi ve süreç devam ediyor.
İnternet alışverişlerinde müşteri memnuniyetinin önemli olduğunu düşünüyorum. Benim beklentim, sıfır ve kapalı ürün gönderilmesi gerekirken, böyle bir durumla karşılaşmak güvenimi sarstı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.
Bugün trend yoldan bilgilendirmek için aradılar Denkel İletişim mağazası ürünü geri gönderiyor iade kabul etmiyor
