Trendyol'dan Eksik Ürün Teslimatı Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Trendyol'dan 24 Kasım 2024 de 9637565532 numaralı sipariş no ile bir pakette 6 adet olan üründen toplam 6 paket sipariş verdim. Toplamda 1596 TL ödedim. Ürünün 36 adet gelmesi gerekiyordu. Sipariş esnasında yurt dışında idim. Bir ay sonra eve geldiğimde ürünün sadece 6 adet gelmiş olduğunu gördüm. Müşteri hizmetleri ile bağlantı kurdum. Sipariş üzerinden yasal sürenin geçtiğini ve bir şey yapamayacaklarını söylediler. Satıcıya dönüp neden eksik ürün gönderdin bile demediler. Trendyol'dan yüzlerce sipariş vermişimdir. Hiçbir zaman sorun bildirmeyip bu siparişimde sorun bildiriyorsam anlamalılar ki gerçekten bir sorun vardır. Benzer durumda onlar bana fazla ürün gönderseler ve durumu fark edip fazla ürünleri geri isteseler yasal süre doldu sizin ürünlere el koyuyorum demem ne derece etik olur. Olmaz elbet. Ancak Trendyol'a göre eksik gönderilen ürün olduğunda müşteri ürünü veya parasını iade istediğinde yasal süre doldu sizin ürünü gönderemiyoruz veya ücret iadesi yapamıyoruz diyebiliyor. Ticarette bu durum etik midir. Bu ödeme için kredi kartına itiraz açtım. Oradan yanıt alamazsan konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağım. Bana gönderilen ürün bedelini düştüğümde 1330 TL alacağım var Trendyol'dan. Üstelik bugün bu paraya aynı ürünü alamıyorum. Eksik ürünlerin iadesini bunun mümkün olmaması durumunda eksik gönderilen 30 adet ürünü bugün KÜ fiyattan alabilmem için gerekli kuponu hesabıma tanımlamalarını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse mahkemesine başvuracağım. Bu işin peşini bırakmayacağım.