Trendyol'dan Alınan Dyson Saç Düzleştiricinin Yanması Ve İade Sürecinde Ürün Kaybı

Zeyno

484

Trendyol güvencesiyle Dyson marka bir saç düzleştirici satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra kullanırken plakalar saçımda yandı ve cihazı kullanılamaz hale getirdi. İstanbul’daki Dyson yetkili servisine götürdüğümde ise faturada “Dyson” ibaresi olmadığı için cihazı kabul etmediler.

Ürünü satın aldığım Trendyol mağazası bu süreçte sayfasını kapatmış durumda. 6 Kasım’da yaşadığım bu sorun sonrası Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve bana ürünü iade için göndermem söylendi. 11 Kasım’da ürünü iade için gönderdim ancak iade talebim reddedildi ve ürün bana geri dönmedi. Tekrar aradığımda sürekli talep oluşturulduğu söylendi. 19 Kasım’da sipariş sayfama baktığımda ürünün tekrar incelemeye alındığını gördüm fakat sonrasında yine iade reddi verildi.

Bugün tekrar Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda iadenin yine reddedildiğini, buna rağmen ürünün ortada olmadığını öğrendim. Ürünün nerede olduğunu sorduğumda ise bana sadece “yasal haklarınızı kullanın” denildi. Bu süreç, Trendyol’a olan güvenimi tamamen sarstı.

Ürünün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, tarafıma ulaştırılmasını ve Trendyol’a olan güvenimi kaybettiğim için ürünün değişimini istemediğimi, yalnızca ürün bedelimin eksiksiz şekilde iadesini talep ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Gelişme

19 Mart 03:29

Trendyol alışveriş sitesinde “A*** Ç***” isimli satıcıdan 27 Temmuz 2025 tarihinde Dyson marka saç düzleştirici satın aldım. Ürünü 6 Kasım 2025 tarihinde saçımı düzleştirirken kullandığım sırada düzleştiricinin plakaları yandı ve ürün kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine defalarca Trendyol üzerinden yazdım ve müşteri hizmetlerini aradım. Trendyol, ürünü satın aldığım satıcının arkasında durmadı ve ürünü iade için göndermemi söylediler. Dyson saç düzleştiriciyi iade ettim ancak satıcı hem ürünü geri göndermedi hem de bu süreçte Trendyol’daki mağazasını kapattı. Trendyol ise satıcıya ulaşamadıklarını, bu nedenle ücret iadesi yapmayacaklarını belirtti. Ödediğim tutar yaklaşık 19.656 TL ve ben bu parayı çocuklarımın hakkından kısarak ödedim. Ürünün sahte bir Dyson olduğunu sonradan anladım ancak bunu benim bilmem mümkün değildi; bu güvenceyi sağlaması gereken yer Trendyol’dur. Üstelik konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve lehime sonuçlandı, para iadesi kararı verildi. Buna rağmen Trendyol, satıcıya ulaşamadığını gerekçe göstererek ödemeyi yapmayı reddetti. Ben ürünü Trendyol güvencesiyle aldım, satıcı kaybolduğunda tüketiciyi ortada bırakmak kabul edilemez. Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, ödediğim ücretin Trendyol tarafından en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu sahte ürün satan satıcıya karşı da gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

22 Ocak 22:09

27 temmuzda aldığım bu ürünün görselde saklama kutusu olduğu halde gönderilmedi birkaç defa Trendyol canlı desteğe yazdım ama olumsuz cevap alınca üstüne düşmedim fakat 6 kasim 2025 tarihinde nöbete gelirken kullandım biranda plakaları yanarak saçımda yanmaya başladı nöbete gideceğim için gündüz nobet çıkışı sabah Trendyol canlı desteğe yazdım beni Dyson müşteri hizmetlerine yönlendirme yaptılar İstanbul'da bulunan Dyson saç düzleştirici yetkili servisi aradım bana birink gönderdiler ürüne baktılar sonrasında faturaya baktılar faturanın sahte olduğunu Dyson ibaresi nin olmadığını söylediler sonrasında alışveriş yaptığım siteyi yani Trendyol u aramamı onların bu konu da yardımcı olması gerektiğini bildirdiler aradım Trendyol u bana iade kodu gönderdiler bende 10 kasımda urunu gönderdim sonrasında iade sonucu şüpheli hileli durum olarak sipariş sayfama geldi 13 kasımda ürünün geri bana gönderileceğini yazmışlar ama ürün bana asla dönmedi defalarca yazdım aradım Trendyol güvencesiyle aldığım bu sahte Dyson saç düzleştirici için sürekli talep açıldı ortada olmayan ürün sürekli iade ve şüpheli hileli durum yazdılar bilerek saçlarımı ben yaktım yani yüzümde yanabilirdi ama ben saçlarımı yaktım sonuç hep şüpheli sonrasında iadeyi bana gönderdiklerini söylediler takip numarası verdiler kolay gelsin kargoya verdiklerini söyledi Trendyol müşteri hizmetleri indeki bayan aradım kargoyu bana oradaki çalışan böyle bir teslimatın olmadığı olsaydı size teslimat kodu gönderildi dedi bana bole bir teslimat kodu da gelnemistu sonra yine talep bu defa yanlış kişiye teslimat sonra para iadesi yazıyor bir türlü bankaya ödenmiyor sonrasında yine talep 4defa talep sonucu banka iadesi fakat bankaya yatan para yok

10 Aralık 2025 13:08

Trendyol güvencesiyle 27 Temmuz 2025 de aldığım Dyson saç düzleştirici... İlk kullanım kılavuzu kutudan çıkmadı neyse dedim görseldeki hediye saklama kutusunu göndermediler birkaç defa Trendyol canlı desteğe yazdım talepler açıldı sonuç olumsuz neyse dedim yine. Kullanmaya başladım ta ki 6kasim 2025 de gece nöbetine gideceğim zaman plakalarının saçıma yapışıp ateş çıkana kadar bu arada yüzümde yana bilirdi erken fark etmem bunu önledi. Ertesi gün Trendyol canlı desteğe yazdım ve müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Bana İstanbul Dyson servisini aramamı söylediler aradım canlı link atıp yetkili servis video aracılığıyla hem faturayı hem de cihazı incelediler faturanın üzerinde Dyson ibaresinin olmadığını aldığım site ile görüşmem gerektiğini söyledi. Sonrasında defalarca canlı desteğe yazdım aradım talepler oluştu iadeye gönderdiğim ürünü tekrar göndermediler ürün ortada yok ama 25 kasımda tekrar incelemeye alındı 27 kasımda da para iadesi sonuç olarak para iadesi de olmadı üründe ortada yok iade sonucu şüpheli işlem olarak sonuçlandı tamam ben bilerek saçlarımı yaktım yüzümde yakabilirdim o an saçlarımı yakmak istedim ürün iadesi red oldu peki bu ürün nerede para iadesi olduysa bu para nerede bana bugün her yazdığımda ve aradığımda yasal haklarınızı kullanın deniliyor Trendyol müşteri hizmetleri acaba kim şüpheli işlem yapıyor bir türlü 1 ay oldu çözemedim. Sonuç olarak çok pişman oldum Trendyol a güvenerek aldığım Dyson saç düzleştiriciyi sahte fatura tüketici nin yanında değiller maalesef tavsiyem Trendyol güvencesi ile asla elektronik eşya almayın

Dyson

Zeyno

Trendyol üzerinden Dyson saç düzleştirici satın aldım. Ürünü kullandığımda plakalarının saçımda yandığını fark ettim ve bu nedenle ürünü iade etmek üzere 6 Kasım’da kargoya verdim. Ancak iade sürecinde ürünüm kayboldu. Trendyol bana bir kargo takip numarası verdi, ben de kargo firmasıyla görüştüğümde böyle bir ürün teslim almadıklarını söylediler. Buna rağmen Trendyol tarafında süreç sürekli uzuyor, defalarca talep açılmasına rağmen net bir çözüm sunulmuyor. 24 Kasım tarihinden bu yana sistemde hâlâ “iade inceleniyor” ifadesi görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Bu ürün için 19.656 TL ödedim. Ürünüm iade sürecinde kaybolduğu için ya ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ya da kaybolan ürünümün sorumluluğunun alınarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Sürecin Selma Temel adına kayıtlı hesabım ve ilgili siparişim üzerinden acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.