Trendyol’da Ayıplı Valiz Onarımı Reddedildi Değişim Ve İade Talebi

9 Mayıs 2025 tarihinde Trendyol üzerinden My Valice marka orta boy bir valiz satın aldım. Ürünü alalı çok kısa bir süre olmasına ve garantisi devam etmesine rağmen valizin fermuarında açılmalar, aradaki plastik bölümlerde açılmalar, iç kısmındaki bez bölgede yırtılma oluştu. Ayrıca bavulun dış yüzeyinde darbe izleri ve boya soyulmaları meydana geldi.

Yaşadığım bu sorunlar üzerine mağaza benimle iletişime geçerek sadece onarım teklif etti, bu teklifi kabul etmedim. Trendyol ise ürünü inceleme için göndermemi istedi. Valizi kendim paketleyip kargoya götürmek zorunda kaldım. Özellikle onarımı kabul etmediğimi, değişim veya iade talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen ürün onarılarak geri gönderildi. Sadece fermuar üzerinde işlem yapılmış, valizin iç kısmındaki yapışkan bölgeler, dış yüzeyde oluşan darbe izleri ve soyulan kısımlara hiçbir müdahalede bulunulmamış.

Bu durumun Tüketici Kanunu’na aykırı olduğunu, ürünün kısa sürede bu şekilde sorun çıkarmasının “gizli ayıp” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini Trendyol’a iletmeme rağmen, bana sadece 30 gün geçtiği için iade alamayacaklarını ve gerekçe göremediklerini söylediler. Online destek üzerinden bu şekilde bilgilendirildim.

Ürünün ayıplı olduğunu, bu kadar kısa sürede bu denli sorun yaşanmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Valizimin yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte tekrar kargo zahmetine sokulmamak için benden yeniden kargoya gidip gönderme işlemi istenmemesini ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.