Trendyol'dan Aldığım Ürün Kullanılmış Çıktı Ve İade Sürecinde Mağdur Oldum

Trendyol üzerinden DGN (Talipsan Mağazacılık) satıcısından 13 Şubat 2024 tarihinde aldığım Scooter marka bot, kullanılmış geldiği için, geldiği gibi iade ettim. Firma iademi reddedince Trendyol'dan destek istedim. Kutu açılımı yaparken video çekmediğim için Trendyol arkamda durmayacağını söyledi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, bilirkişi görüşü istendi ve ürünün aynı zamanda fabrikasyon hatalı olduğu ve 14 günlük yasal süre içinde ne olursa olsun ürünü geri alması gerektiğini söylediler ve iade onayına karar verildi. Sonuç evraklarımı Trendyol ile defalarca kez paylaştım ve her seferinde mağaza size dönüş yapmak zorunda dedi. Defalarca kez canlı desteğe yazınca, mesafeli satış sözleşmesinde mağaza iletişim numarası var, mağazayı arayın dediler. Mağazayı arayınca ise mağaza panik olup, sizinle direkt olarak iletişim kurmamız yasak, lütfen telefonu kapatın biz sadece Trendyol ile iletişim kurabiliriz deyip kapatıyor. 3 aydır Tüketici Hakem Heyeti iade onayı gelen ürünü iade edemiyorum. Trendyol hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Trendyol'a bu sizin sorumluluğunuz değil mi? Ben şu an kimi şikayet edeceğim, kimin suçu bu? Kimi mahkemeye vereceğim? Dediğim zaman ise prosedür hakkında bilgi vermemiz yasak, elimden gelen hiçbir şey yok diyor. 3 kuruşluk ayakkabı için 7 aydır uğraşıyorum. Harcadığım emek ve zaman, ayakkabının maddi değerini kat kat aştı. Ama mağdur edilmeyi hazmedemediğim için hala uğraşıyorum ve uğraşmaya devam edeceğim. Sanırım şimdi iyi bir avukat tutup vekalet ücretini ödeyip önce DGN'ye icra/ödeme emri gönderip ardından Trendyol'a maddi tazminat davası açma hakkım var mı diye öğrenmem lazım. Bu konuda tecrübeli avukat varsa bana ulaşabilir. Türkiye'nin en büyük online ticaret mağazasının bu kadar sorumsuz, ilgisiz ve umursamaz olduğunu görmek çok acı...