Trendyol'dan Aldığım Kusurlu Ürün Ve Hesap Askıya Alınma Mağduriyeti

Trendyol üzerinden Wastern Pacific satıcısından 4300 TL’ye PlayStation 5 DualSense kolu aldım. Ürünün R2 ve L2 tuşlarında ciddi sallanma sorunu vardı. Satıcıyla iletişime geçip Trendyol üzerinden kusurlu ürün talebi açtım, ürün servise gönderildi ve 3 hafta boyunca hiçbir çözüm sunulmadan bekletildim. Yetkili servis 'Sorun yok' diyerek ürünü bana geri gönderdi.

Daha da kötüsü, hesabım hiçbir gerekçe gösterilmeden askıya alındı. Bu nedenle ne iade işlemi yapabiliyorum ne de başka bir işlem gerçekleştirebiliyorum. 1 aydan uzun süredir mağdurum ve 100’den fazla kez Trendyol’un canlı destek ve telefon hattı üzerinden iletişime geçtim. Ancak bana sürekli 'İsterseniz Tüketici Mahkemesi'ne başvurun, hakkınız saklı' denilerek geçiştiriliyorum, hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Bu kadar büyük bir platformdan çözüm beklerken tamamen mağdur edildim. Hesabımın acilen aktif hale getirilmesini ve ürünün ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun artık ciddiye alınmasını ve mağduriyetimin derhal giderilmesini istiyorum.