Trendyol’da Eksik Aksesuar Ve Yanıltıcı İade Sonrası Borç Talebi

Trendyol üzerinden Aknet mağazasından 10 Kasım 2024 tarihinde Sony ZV-E10 model bir kamera satın aldım. Ürünü garanti işlemi için tüm ekipmanlarıyla birlikte eksiksiz olarak yetkili servise gönderdim. Kamera tarafıma geri ulaştığında özellikle mikrofon koruyucusunun ve şarj adaptörünün kutudan çıkmadığını fark ettim. Ben süreç boyunca hiçbir aşamada tam ücret iadesi talep etmedim, yalnızca eksik ekipmanların tamamlanmasını istedim.

Eksik parçaların tedarik edilemediği belirtilerek Trendyol tarafından 27.499 TL tutarında tam ücret iadesi başlatıldı. Kartıma yapılan iade denemeleri başarısız olunca benden IBAN bilgilerim istendi ve bu tutar Trendyol’un yönlendirmesi ve kararıyla hesabıma havale edildi. Tüm bu işlemler müşteri temsilcilerinin bilgisi ve onayı dahilinde gerçekleşti.

Bu süreçte kamerayı geri gönderip göndermeyeceğimi özellikle sordum. Canlı destek görüşmesinde bana açıkça “ama ürün ama ücret sizindir, asla mağduriyet söz konusu olmaz” şeklinde ifade kullanıldı ve akabinde iade işleminin başlatıldığına dair resmi e-posta gönderildi. Kamera için herhangi bir iade kodu veya geri gönderim talimatı paylaşılmadı. Yazılı olarak iletilen bu bilgilendirmeye güvenerek kamerayı kullanmaya devam ettim ve cihaz için yaklaşık 7.000 TL ek masraf yaptım.

Aradan aylar geçtikten sonra hiçbir makul açıklama yapılmadan tarafıma ödeme linki ve iade kodu gönderilerek ya 27.499 TL’yi geri ödemem ya da kamerayı iade etmem istendi. Sonrasında görüştüğüm müşteri temsilcileri önceki yazılı bilgilendirmelerle ve birbirleriyle çelişen açıklamalar yaptı. En son geldiğimiz noktada benden 27.499 TL’yi ödemem talep edilmektedir.

Ben tam ücret iadesi talep etmedim, yanlış veya eksik bilgi vermedim, herhangi bir sistem açığından yararlanmadım. Kamerayı iade edip etmeyeceğimi özellikle sorup Trendyol’un yazılı cevabına güvenerek hareket ettim. Şirketin kendi işlem, iletişim ve süreç hatasının aylar sonra tarafıma borç olarak yansıtılmasını ve benden ödeme talep edilmesini kabul etmiyorum.

Tüm canlı destek yazışmalarının, resmi iade e-postasının, havale kayıtlarının ve servis belgelerinin yetkili birim tarafından detaylı şekilde incelenmesini; ödeme ve kamera iadesi taleplerinin iptal edilmesini ve 27.499 TL tutarında herhangi bir borcum bulunmadığının, dosyanın kapatıldığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm belge ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.