Trendyol’dan Açılmış Ve Hasarlı Parfüm Gönderildi, İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden Yves Rocher markasına ait L'Evidence EDP (Comme Une Evidence, kadın parfüm, vegan, 50 ml) satın aldım. Ürün 12.10.2026 tarihinde tarafıma ulaştığında, hem dış kutunun yırtık olduğunu hem de parfümün daha önce açılmış ve kullanılmış olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine Trendyol müşteri asistanı ile iletişime geçerek ürünün yenisi ile değişimini talep ettim. Talebim tedarikçi firmaya iletildikten sonra olumsuz dönüş yapılınca bu kez iade talebi oluşturdum. Ürün adresimden kargo ile alındı, inceleme süreci sonunda ise müşteri hizmetleri tarafından aranarak, tedarikçi firmadan ürünün çıkış görüntülerinin alındığı, herhangi bir sorun görülmediği ve bu nedenle iade talebimin reddedildiği, ürünün bana geri gönderileceği bilgisi verildi.

Hem kutusu yırtık hem de bariz şekilde kullanılmış bir ürünü “sorunsuz” kabul edip iade talebimi reddetmelerini kabul etmiyorum. Kullanılmış ürün gönderilmesi ve sonrasında şikayetimin dikkate alınmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün sıfır, açılmamış ve hasarsız bir ürün ile ivedilikle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.