Açılmamış Parfümün İadesi Hijyen Nedeniyle Reddedildi

Trendyol üzerinden The Rouge adlı satıcıdan Yves Rocher marka Monoi egzotik sıcak ve çekici kokulu vücut spreyi, el kremi, sıvı sabun, duş jeli, şampuan ve 100 ml parfüm satın aldım. Ürünler 03.07.2026 tarihinde elime ulaştı. Vücut spreyinin kokusunu beğenmediğim için, aynı serinin tüm kokuları benzer olacağını düşünerek diğer ürünlerin hiçbirinin şifresini, jelatinini açmadan hepsini tekrar kutusuna yerleştirdim ve “beğenmedim” seçeneğiyle iade talebi oluşturdum.

Ürünler 06.07.2026 tarihinde iade için kargoya verildi. Bugün ise Trendyol müşteri temsilcisi tarafından telefonla aranarak, parfüm dışındaki tüm ürünlerin iadesinin kabul edildiği, yalnızca 100 ml parfümün “hijyen” gerekçesiyle iadesinin reddedildiği bilgisi verildi. Eğer gerçekten hijyen kuralı parfüm için özel olarak geçerliyse, hiç açılmamış ve kullanılmamış bir ürün için bu gerekçenin nasıl uygulandığını anlayamıyorum. Aynı paketin içindeki diğer kozmetik ürünler hijyen kurallarına tabi değilmiş gibi iade edilirken, sadece en pahalı ürün olan parfümün iade dışı bırakılması bana mantıklı gelmiyor ve bu durumu tüketiciyi mağdur eden, güven zedeleyen bir uygulama olarak görüyorum.

Yves Rocher gibi bilinirliği ve güvenilirliği yüksek bir markadan, ayrıca Trendyol platformundan daha şeffaf, tutarlı ve tüketiciyi koruyan bir yaklaşım beklerdim. Açılmamış ve kullanılmamış 100 ml parfümün de diğer ürünlerle birlikte iadesinin kabul edilmesini ve ücret iadesinin eksiksiz şekilde tarafıma yapılmasını talep ediyorum.