Trendyol'daki Bonmarşe Adında Satıcının Defolu Ürünler Satması

14.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satıcısı Bonmarşe olan firmadan 39 numara Puma Pulse Pro Kadın ayakkabısı 3.489 TL’ye sipariş verdim. Fiyatı sorun etmedim, orijinal ve sorunsuz bir ürün beklerken elime ulaştığında ayakkabının bir teki bariz şekilde sapsarı, diğer teki normal renkteydi. Ürün açıkça defoluydu.

Bu durum üzerine ürünü iade ettim ancak Trendyol üzerinden ne satıcıya ne de Trendyol müşteri hizmetlerine durumu detaylı şekilde anlatabileceğim bir kanala ulaşamadım. Sürekli sadece iade kargo kodu ekranına yönlendirildim, herhangi bir asistan ya da gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Daha sonra aynı ürünü H*** üzerinden 2.730 TL’ye sipariş ettim ve orijinal, sorunsuz bir ürün olarak elime ulaştı. Bu da Trendyol’daki satıcıdan gönderilen ürünün hem defolu hem de daha yüksek fiyata satılmaya çalışıldığını açıkça gösteriyor.

Madem satıcının elinde defolu ürün vardı, neden bunu insanlara fahiş fiyattan satmaya çalışıyor, anlamakta zorlanıyorum. Üstelik H***’da orijinal ürün daha uygun fiyata satılabiliyorken Trendyol’da böyle bir deneyim yaşamam beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

İadem şu anda hâlâ kargo sürecinde görünüyor. En kısa sürede ücret iademin sorunsuz şekilde tamamlanmasını, satıcı Bonmarşe’nin bu defolu ve fahiş fiyatlı satış konusunda incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Trendyol’dan bir açıklama ve özür bekliyorum. Şikayetimin de diğer kullanıcıların bilgilendirilmesi için yayımlanmasını rica ediyorum.