Trendyol'da Yedek Parça Ve İade Sorunu

Trendyol'dan 18 Eylül 2024 tarihinde 9496827279 sipariş numarası ile Asel Home markasından bir kahve makinesi aldım. Ocak 2025'te, ortalama 4 ay sonra, kahve makinesinin demlik kısmı kırıldı. Trendyol üzerinden satıcı ile iletişime geçtim ve ücretiyle yedek parça almak istediğimi söyledim. Satıcı, 'Hata sizin, yedek parça temin etmek zorunda değilim,' diye cevap verdi. Bulunduğum ildeki kahve makinesinin teknik servisine başvurdum. Teknik servis, garanti süresinde aldığım yerin, yani Asel Home'un, bana ürünün garanti süresince, yani 2 yıl boyunca, ücretli de olsa ürün parçası temin etmek zorunda olduğunu, ayrıca satıcının yetkili satıcı olmadığını, bu yüzden ürünün ücret iadesi yapılması gerektiğine dair rapor vereceğini söyledi. Bu raporu Trendyol üzerinden satıcıya gönderdim. Trendyol, ürünü rapor ile kargolamamı, ayrıca servis raporunu göndermemi, ücret iademin yapılacağını söyledi. 3 gün süre verildi. 3 gün dolunca bir 3 gün daha verildi. O 3 gün de dolunca, 21 gün bile sürebilir inceleme doğrultusunda, Trendyol mail attı. Bir yandan da satıcı, Trendyol soru sor bölümünden, ücret iademi yapmayacağını söyledi. Verilen servis raporu doğrultusunda ücret iademin yapılmasını, şayet yapılmayacaksa sürekli oyalamak yerine ürünün bana geri gönderilmesini, çünkü bozuk ürünüm ve aldığım servis raporu ile Tüketici Hakem Heyeti'ne bildireceğimi belirtmek isterim.