Teslim Edilmeyen Pantolon İçin Ücret İadesi Ve Acil Çözüm Talebi

05.11.2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir pantolon siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün ertesi gün teslim edileceği belirtilmesine rağmen, aradan günler geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma ulaşmadı. Ödemem alınmış olmasına rağmen kargo teslim edilmedi.

Trendyol Asistan uygulamasında sipariş hareketlerine baktığımda, 04.11.2026 tarihinde siparişin alındığı, kargoya verildiği ve transfer sürecinde olduğu görünüyor; ancak bu kayıt uzun süredir hiç güncellenmiyor ve fiilen kargo tarafıma gelmiyor. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımızda sadece talep açıldığı ve 3 gün beklememiz gerektiği söyleniyor, fakat bu süreler dolmasına rağmen ne kargodan bir bilgi alabiliyoruz ne de ürün teslim ediliyor. Kargonun Trendyol Express görünmesine rağmen “yapacağımız bir şey yok” denilerek ilgisiz bir yaklaşım sergileniyor.

Trendyol gibi kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir firmanın bu şekilde mağduriyet yaratmasını ve verdiği teslimat sözünü tutmamasını kabul etmiyorum. Sipariş numaramı ve ekran görüntülerini gerekli gördüğünüzde paylaşmaya hazırım. Ürünümün ivedilikle tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim ücretin hiçbir kesinti olmadan derhal iade edilmesini talep ediyorum.