Trendyol’da Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Reddi

Yaklaşık 13 gün önce Trendyol üzerinden Laboquick marka ovülasyon ve hamilelik testi siparişi verdim. Ürünün üzerine “dikkat kırılır” şeklinde uyarı yazılmış olmasına rağmen paketi açtığımda, sipariş ettiğim testler yerine üzerinde “paşa 900 ml cam yağlık” yazan iki adet yağlık gönderildiğini gördüm. Yani tamamen alakasız ve yanlış ürün teslim edildi.

Trendyol üzerinden durumu iletip şikayet oluşturdum, görsel ekleyerek yanlış ürün geldiğini belirttim ancak 11612705509 numaralı siparişime ait iade talebim Trendyol Müşteri Deneyimi Ekibi tarafından reddedildi. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen sorunumun ciddiye alınmadığını, mağduriyetimin giderilmediğini ve müşteri haklarımın görmezden gelindiğini düşünüyorum. Kime yazdıysam “bizlik değil” denilerek sorumluluk alınmadı, bu sırada ben hem ürünsüz hem de parasından olmuş bir müşteri olarak ortada kaldım.

Yanlış gönderilen ürün sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 11612705509 numaralı sipariş için ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu hata için sorumluların tespit edilerek benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi adına gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.