Üç Hafta Süren Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi Trendyol’da Hayal Kırıklığı

Trendyol üzerinden La Roche Posay kırışıklık önleyici ve dolgunlaştırıcı ürün siparişi verdim. Ancak krem yerine bana elbise, pantolon, çanta ve pijama gibi bambaşka ürünler gönderildi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yanlış ürün için “yanlış ürün iadesi” oluşturmam gerektiği söylendi ve belirtilen şekilde iademi yaptım. Buna rağmen iade talebim reddedildi ve yanlış gelen ürünlerin tekrar bana geri gönderileceği, ürünler elime ulaştığında yeniden aramam ve tekrar iade oluşturmam gerektiği ifade edildi. Ayrıca kargo firmasıyla benim uğraşmam gerektiği söylendi, bu süreçle defalarca ilgilenecek vaktim olmadığını özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir kolaylık sağlanmadı.

Yaklaşık 3 haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve böyle büyük bir firmanın bu şekilde beni mağdur etmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir hayal kırıklığına neden oldu. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen iademin reddedilmesini kabul etmiyorum ve siparişime ait ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili kayıt için sipariş numaram 11221760507’dir.