Trendyol’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki İhmalkârlık

9 Ocak’ta Trendyol üzerinden “tencere tabak bonesi” adıyla bir ürün sipariş verdim. Ancak bana gelen ürün, takma tırnağa benzer alakasız bir ürün oldu ve satıcının sayfasında böyle bir ürün dahi yokken bu şekilde gönderim yapılmış durumda.

Sipariş sonrası iade talebi oluşturdum fakat 100 TL’lik bir ürün için Erzurum soğuğunda kargoya gidip gelmek istemediğimden kargoya vererek iade sürecine devam etmedim. Buna rağmen defalarca Trendyol müşteri temsilcisine ulaştım; her seferinde iade edin denildi, arayan temsilcilerin çoğu “işleme alınıyor” gibi ifadeler kullandı ancak yaklaşık bir ay boyunca somut hiçbir işlem yapılmadı. Satıcının 700’ün üzerinde kötü yorumu olmasına rağmen herhangi bir yaptırım uygulanmadığını, ayrıca kandırdığı ürünleri de sonradan satıştan kaldırdığını görüyorum.

Uzun süredir Trendyol kullanıcısıyım, ayrıca Plus üyesiydim; bu satıcıya karşı hiçbir ciddi işlem yapılmadığı için Plus üyeliğimi iptal ettim. Aynı şekilde bu tutum devam ederse Trendyol üyeliğimi de tamamen sileceğim. 10864764259 numaralı siparişime ait 100 TL tutarındaki ücretin, kargoya gitmek zorunda kalmadan koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini ve ilgili satıcı hakkında acil ve somut bir işlem yapılmasını talep ediyorum.