Trendyol’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Haksız İade Reddi

23 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “tekno-loji” isimli satıcıdan JBL jr320BT çocuk kulaklığı siparişi verdim. Ürün başlığında açıkça “jr320BT, Bluetooth çocuk kulaklığı” yazmasına rağmen, bana Bluetooth özelliği olmayan, kablolu jr320 modeli gönderildi.

Yanlış ürün gönderildiği için ürünü bir defa bile kullanmadan iade talebi oluşturdum. Buna rağmen satıcı, hijyen koşullarını gerekçe göstererek tamamen asılsız ve gerçeği yansıtmayan bir sebeple iade talebimi reddetti. Ürünü hiç kullanmamama ve gönderilen ürün ile ilanda belirtilen ürünün farklı olmasına rağmen mağduriyetim dikkate alınmadı.

Trendyol tarafında da bu süreçte herhangi bir muhatap bulamadım. Sadece iadenin reddedildiğine dair sistemsel bir bilgi iletildi, bunun dışında hiçbir şekilde yorum yapılmadı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. 1.701 TL tutarındaki 11349992978 numaralı siparişim için Trendyol asistan ile görüştüğümde ise, yetkili teknik servisten üründe herhangi bir problem olmadığını ispatlayacak bir belge alıp kendilerine iletmem istendi. Oysa burada temel sorun ürünün arızalı olması değil, ilandakiyle uyuşmayan yanlış ürünün gönderilmiş olmasıdır.

Yanlış ürün gönderilmesi ve buna rağmen haksız şekilde iadenin reddedilmesi nedeniyle, öncelikle iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim 1.701 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca satıcının bu yanıltıcı ürün ilanı ve iade süreciyle ilgili olarak Trendyol tarafından incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.