Arızalı JBL Kulaklık İadesi Şüpheli İşlem Gerekçesiyle Trendyol’da Tutuluyor

Trendyol’dan 10.03.2025 tarihinde special vıp satıcısından 2.369 TL bedelle JBL Tune T720BT mor wireless Bluetooth kulaklık satın aldım. Teslimat numaram 9277375410, sipariş numaram 10052792790’dur. Ürün yaklaşık 3–4 ay sonra arızalandı. Arıza nedeniyle ürünü tamir ettirmek için Trendyol ile iletişime geçtim ve ürünü yetkili servise gönderebilmek amacıyla faturamı talep ettim, ancak faturam tarafıma iletilmedi.

Daha sonra Trendyol asistan ile görüştüğümde, bana ürün için iade talebi açılabileceği, satıcının ürünü benim adıma yetkili servise tamire gönderebileceği veya değişim yapabileceği söylendi ve bu doğrultuda bir iade kodu oluşturuldu. İade kodum 7330031386976679’dur. Bu kodla ürünü 31.03.2026 tarihinde satıcıya gönderdim. Ürün incelendikten sonra iadeye “şüpheli işlem” gerekçesiyle red verildi ve ürünün bana geri gönderileceği söylendi.

Ancak bu aşamadan sonra ürünüm tarafıma gönderilmedi ve iade şubesinde kaldı. Trendyol ile tekrar görüştüğümde, “şüpheli işlem” gerekçesiyle 2.369 TL değerindeki ürünüme el koyduklarını, iade, onarım veya değişim yapmayacaklarını ve ürünü de bana geri iletmeyeceklerini ifade ettiler. Ben bu ürünü Trendyol üzerinden aldığım halde fatura talebime “yok” deniliyor, ayrıca satıcı firmaya ulaşmak istediğimde böyle bir firma sistemde görünmüyor. Bu durumda Trendyol üzerinden bana sahte ürün mü satıldı, bunu da öğrenemiyorum.

Hem arızalı ürünümün tarafıma geri gönderilmemesi hem de “şüpheli işlem” denilerek ürünümün Trendyol’un elinde tutulması sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildim. Ürünüm yaklaşık 1 aydır Trendyol’un elinde, stoklarında bekletiliyor. Arızalı da olsa ürünüm bana aittir ve acilen tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduğumu da belirtmek isterim.