Trendyol'da Yanlış Teslimat Ve İade Sürecindeki Sistem Hatası

Trendyol üzerinden 7 Nisan tarihinde Lego Technic araba satın aldım. Teslimat adresim iş yerim olmasına rağmen ürün kargo tarafından doğrudan bana teslim edilmek yerine apartman yöneticisine bırakılıp gidildi. İş yerinde apartman yöneticisine ulaşmak zaman aldığı için ürün elime geç ulaştı ve teslimat sürecinde hiçbir şekilde SMS ya da mail ile bilgilendirme almadım.

Ürünü yüksek fiyata satmalarına rağmen paketi hiç de beklediğim gibi çıkmadığı için iade etmek istedim. Ancak iade kodu almaya çalışırken sistemsel hata verildi ve kod oluşturulamadı. Birkaç gün sonra tekrar denediğimde ise süre dolmuş uyarısı ile karşılaştım. Buradaki gecikme tamamen sistemden ve kargodan kaynaklanmasına rağmen sorumluluk bana yüklenmiş oldu.

İki gündür Trendyol uygulaması üzerinden canlı destek ile defalarca yazmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, hatta doğru düzgün bir geri dönüş bile yapılmadı. Bu yaklaşım hem mağduriyetimi artırdı hem de platforma olan güvenimi tamamen sarstı.

10371820587 numaralı siparişime ait ürünün, sistemden kaynaklı hatalar ve yanlış teslimat nedeniyle iade sürecinin açılmasını, iadenin sorunsuz şekilde kabul edilmesini ve tarafıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.