Trendyol’da Yanlış İade Onayı Sonrası Kahvaltı Takımı Geri Alınamadı

Trendyol üzerinden Perotti satıcısından 588 TL’ye dört kişilik kahvaltı takımı satın aldım. Yaklaşık üç hafta önce, 10 Mart civarında, başka bir ürün için iade oluşturmak isterken sistemsel bir karışıklık sonucu asıl iade etmek istediğim ürün yerine, aslında başka bir satıcıya ait olan mavi pasta tabaklarımı yanlışlıkla Perotti satıcısına gönderdim. Amacım Perotti’den aldığım kahvaltı takımını iade etmek değildi; sadece iade kodları karıştığı için böyle bir hata yaşandı.

Burdur Bucak’tan gönderdiğim bu iade paketi Perotti satıcısına ulaştığında, satıcı paketin içeriğini kontrol etmeden iadeyi onayladı ve 588 TL tutarındaki ücret iadesi banka hesabıma yatırıldı. Ancak şu anda asıl satın aldığım kahvaltı takımı satıcıda kalmış durumda, bana ait olan mavi pasta tabaklarım ise tarafıma geri gönderilmemiştir. Trendyol üzerinden “satıcıya sor” kısmından satıcıyla iletişime geçmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.

Trendyol Asistan ile de defalarca iletişime geçerek hatalı bir onay verildiğini, ücret iadesini geri ödemeye hazır olduğumu ve ürünlerimin doğru şekilde değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Görüşmelerimizde bana e‑posta üzerinden dönüş yapacaklarını ilettiler; ancak uygulamayı ilk indirdiğimde Trendyol’un otomatik oluşturduğu ve şu an aktif olmayan bir e‑posta adresi kayıtlı olduğu için mail yoluyla bana ulaşamayacaklarını özellikle söyledim. Bunun üzerine bu kez telefon numaram üzerinden aranacağım ve bu şekilde benimle iletişime geçileceği söylendi, fakat ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Tüm bunlara rağmen yine sadece “satıcıya ulaşamıyoruz” ve “yasal yollara başvurmanız gerekiyor” şeklinde yanıtlar verilerek sorun geçiştirildi, kendi sistemlerindeki hatanın faturasını bana kesmiş oldular ve mağdur edildim.

Yanlış giden ürünlerimin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve bu sürecin Trendyol ve ilgili satıcı tarafından acilen düzeltilmesini talep ediyorum.