Trendyol’da Yanlış Gönderilen Kolot Peyniri Ve Açılmayan İade Butonu

Trendyol üzerinden Birtat Yöresel adlı satıcıdan ürün içeriğinde “çiftlik sütünden 500 g kolot peyniri” olarak belirtilen üründen sipariş verdim. Ancak elime ulaşan ürün, görselde yer almayan ve içerikle ilgisi olmayan “yarım yağlı kolot peyniri” oldu. Yani sipariş verdiğim ürünle uyuşmayan, alakasız bir ürün gönderildi.

Sipariş numaram 10992380536 olup, bu alışveriş için ürün bedeliyle birlikte toplam 149 TL ödedim. Ürün 26 Şubat’ta tarafıma teslim edildi. Teslimat sonrası satış sözleşmesinde yer alan temel iade hakkımı kullanmak istedim; fakat Trendyol, normal iade butonunu açmak yerine beni yalnızca Trendyol Asistan kısmına yönlendirdi. Oradan destek talebi oluşturdum; üzerinden 4 gün geçmesine rağmen satıcı cevap vermedi ve Trendyol da “satıcı yanıt vermiyor, ürünü iade alamıyoruz” şeklinde bir geri dönüşle satış sözleşmesindeki iade hakkımı fiilen kullanmama engel oldu. Özellikle, iade sürecini başlatmam için gerekli olan iade butonunun açılmaması nedeniyle hak kaybı yaşıyorum.

Şu anda yanlış gönderilen ürün, iade edilebilmesi için 26 Şubat’tan bu yana buzdolabında bekletilmektedir. Hem farklı ve yanlış ürün gönderilmesi hem de satıcının yanıtsız kalmasına rağmen Trendyol’un satış sözleşmesindeki hakkımı kullandırmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca, satış sözleşmesinde iade hakkımla ilgili kısımların ekran görüntülerini ve gönderilen yanlış ürünün fotoğraflarını da şikayetime ek olarak ileteceğim.

Yanlış gönderilen ürünün iadesinin derhal alınmasını, ürün için ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde para iadesi olarak ödenmesini, ayrıca bu siparişte ödediğim 59,99 TL kargo ücretinin de satıcının hatalı ve alakasız ürün göndermesi nedeniyle iade edilmesini ve satış sözleşmesinde yer alan iade hakkımın tanınarak hesabımda iade butonunun açılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte hiç yanıt vermeyen Birtat Yöresel adlı satıcıya gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve Trendyol’un bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde gerekli düzenlemeleri yapmasını istiyorum.