Teslim Edilmemiş Sipariş Teslim Edildi Olarak İşaretlendi Ödeme İadesi Reddi

Trendyol üzerinden dün akşam yaklaşık 231 TL tutarında, 5–6 parça üründen oluşan bir sipariş verdim. Aynı akşam, hiçbir kurye adresime gelmediği, arama yapmadığı ve bana ürün teslim etmediği halde siparişim sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi. İzmir Buca’daki adresime herhangi bir teslimat yapılmamasına rağmen ürünlerin parasını kartımdan tahsil ettiler.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ve uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum; ancak üç ayrı iade talebim de hiçbir şekilde mantıklı bir açıklama yapılmadan reddedildi. Hem teslim edilmeyen ürünler için ücret alınması hem de iade taleplerimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum ve param adeta haksız yere alıkonulmuş durumda.

Teslim edilmeyen bu siparişler için ödediğim tutarın kredi kartıma acilen ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, kurye ve teslimat süreciyle ilgili inceleme yapılarak bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.