Trendyol’da Eksik İade Tutarı Ve Müşteri Hizmetlerinin Sorumluluk Saldırısı

Trendyol üzerinden Bahels satıcısından, Bahels markalı bir ürün satın aldım. Ürünü daha sonra iade ettim ve banka hesabıma 27 Şubat’ta 473,51 TL iade geçti. Ancak Trendyol sisteminde 551,70 TL iade edilmiş gibi gösteriliyor ve aradaki fark tarafıma ödenmedi.

Elimde bankaya ait 252596494444 referans numaralı iade kaydı bulunuyor ve bankayla görüştüğümde dekontumu gönderdiler, başka bir iade hareketi veya kesinti olmadığını, ne yatıyorsa onu ilettiklerini açıkça söylediler. Trendyol müşteri hizmetleri ise beni tekrar bankaya yönlendirip “bankaya söyleyin, talep açsınlar” diyerek sorumluluğu bankaya atıyor; ayrıca elimdeki referans numarasını da “bizim iade referans numaramız bu değil” diyerek kabul etmiyor. Oysa bu siparişe ait tek iadem var, sürekli iade yapan biri değilim ve para doğrudan kendi hesabıma yatmış durumda. Her şey ortadayken “bizim iade kodumuz bu” denilerek konunun kapatılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

Uzun süredir Trendyol’un teslimat ve iade süreçlerinde benzer sorunlar yaşıyorum ve artık ciddi anlamda kızgınım. Bu son yaşadığım olay nedeniyle Trendyol uygulamasını silmeyi ve bir daha alışveriş yapmamayı düşünüyorum. Eksik olan iade tutarının tarafıma ödenmesini ve bu konuda net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.