to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol'da Yanlış Gönderim Ve Hatalı Fatura Nedeniyle 14 Gün Çözümsüz İade Sorunu
Trendyol üzerinden verdiğim kurumsal faturalı iki ayrı siparişimde, 14 gündür çözülemeyen ciddi bir fatura ve iade sorunu yaşıyorum. Teslimat numaraları 10261500914 olan perde ve 10226238017 olan mont siparişlerimle ilgili süreç tamamen çıkmaza girmiş durumda.
Perde siparişimde ürün yanlış gönderildi. Trendyol sistemi iade işlemi için iade faturası talep etti ancak 14 gündür satıcı faturayı kesmiyor. Fatura kesilmediği için iade yapamıyorum, bu nedenle değişim talebi oluşturdum fakat satıcı buna rağmen hâlâ fatura kesmiyor. Ben muhatabım Trendyol zannederken, Trendyol tarafı sadece “satıcıya mesaj atın” demekten öteye gitmiyor.
İkinci siparişim olan montta ise ürün faturası yanlış kesildi. Faturanın düzeltilmesini talep etmeme rağmen günlerdir herhangi bir dönüş yapılmadı ve fatura hatalı olduğu için yine iade kodu alamıyor, ürünü iade edemiyorum.
Her iki durumda da Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla aramama ve canlı desteğe bağlanmama rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı, süreç tamamen çözümsüz bir hale geldi. Kurumsal faturalı alışverişlerimde bu kadar basit bir fatura ve iade sürecinin bile yönetilememesinden dolayı son derece mağdurum.
Yanlış gönderilen perdenin iade veya değişim işlemlerimin, mont siparişime ait hatalı faturanın da acilen düzeltilerek iade kodlarımın oluşturulmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Trendyol'un kurumsal faturalı işlemlerde "satıcıya mesaj atın" diyerek aradan çekilmesi, platformun sorumluluktan kaçtığının en net göstergesidir. Kurumsal alışverişlerde e-fatura süreci teknik bir mesele değil, yasal bir zorunluluktur. Satıcının 14 gün boyunca fatura kesmemesi veya hatalı faturayı düzeltmemesi doğrudan vergi usul kanununa aykırıdır. Trendyol burada sadece bir aracı değil, ödemeyi havuzunda tutan ve güvenliği sağlayan taraf olmalıdır. 2026 yılında bu kadar büyük bir platformun kurumsal iade sürecini otomatize edemeyip müşteriyi satıcının insafına bırakması kabul edilemez. Bu durumda tek çözüm, hem satıcıyı hem de Trendyol'u muhatap alan resmi bir ihtarname sürecini başlatmaktır; dijital destekle çözülemeyen bu kördüğümü ancak hukuk çözer.