Trendyol’da Ayıplı Gant Kazak Ve Haksız Kargo Ücretine Karşı Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden Gant markasına ait siyah, fermuarlı bir kazak (sipariş numarası: 11694271912) satın aldım. Ürün elime ulaştığında kazağın rengi solmuş, adeta atmış durumdaydı ve toz içinde, rafta beklemiş izlenimi veren bir haldeydi. Satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, çöpe atılması gereken bir ürünü bana 3.999 TL’ye gönderdiler. Buna ek olarak 59,90 TL kargo ücreti alındı ve bu ücreti de özellikle haksız buluyorum; ülkenin en pahalı ürünlerini satan pek çok firma bu seviyede bir alışverişte kargo ücreti almazken, Gant’ın hem ayıplı hem de yüksek fiyatlı bir ürün için ayrıca kargo ücreti talep etmesi kabul edilebilir değil.

Ürünü teslim alır almaz iade talebi oluşturdum ve 14.10.2026 tarihinde saat 12:21’de Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim. Buna rağmen Trendyol uygulamasında ürünün kargoya verildiği görünmüyordu. Trendyol’u aradığımda kimse konuyla ilgilenmedi, yalnızca emir kipiyle “bekleyin” denilerek geçiştirildim. Daha sonra sistemde ürünün kargoya verildiği işlendi ancak bu kez de yanlış tarih ve saat girildi.

Ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürün ilgili Gant firmasına çoktan teslim edilmiş olmasına rağmen, sürecin bilerek uzatıldığını ve şahsımın mağdur edildiğini düşünüyorum. Hem bu kadar yüksek fiyata solmuş, kusurlu bir ürün satılması, hem üzerine haksız şekilde kargo ücreti alınması, hem de iade sürecinin zorlaştırılması kesinlikle müşteri odaklı bir yaklaşım değildir. Ürünü taksitli aldığım için, iadenin de taksit taksit yapılacağı bilgisi verildi, sanki bu durum benim tercihim ya da hatammış gibi gösteriliyor; bundan da ayrıca şikayetçiyim.

Ayıplı mal kapsamında bu ürünün koşulsuz olarak iade alınmasını, ödediğim 3.999 TL ürün bedeli ile haksız olduğunu düşündüğüm 59,90 TL kargo ücretinin tamamının tek seferde ve gecikme olmadan tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecindeki yanlış tarih–saat kaydının ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.