Trendyol Satıcı Hatası Nedeniyle Kayıp Memnuniyet Kuponunun İadesi İçin Talep

11 Ocak’ta Trendyol üzerinden bir kıyafet siparişi verdim, ürünüm 19 Ocak’ta teslim edildi. Ancak ilandaki görsellerde yer alan üründen tamamen farklı bir ürün gönderildiği için aynı gün ürünü iade ettim.

Bu sipariş için ödemeyi 127,89 TL memnuniyet kuponu, 472 TL ürün bedeli ve 34 TL kargo ücreti olacak şekilde yaptım. İade sonrasında para iadem yapıldı ancak 127 TL’lik memnuniyet kuponum, iade işleminde satıcının hatalı ürün göndermesi dikkate alınmadığı ve işlem sistemde “vazgeçtim” seçeneği üzerinden ilerlediği için tarafıma geri tanımlanmadı. Ayrıca kuponun tarihinin geçtiği gerekçesiyle de herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte Trendyol asistan ile görüştüğümde bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Oysa ürünü keyfi bir nedenle değil, satıcının görseldekinden tamamen farklı, yanlış bir ürün göndermesi sebebiyle iade ettim. Satıcının yaptığı bu hata benim sorumluluğum değildir; doğru ürün gönderilmiş olsaydı ürünü iade etmeyecektim.

10868516505 numaralı siparişime ait 127 TL tutarındaki memnuniyet kuponumun, iadenin satıcı kaynaklı bir hata nedeniyle gerçekleştiği dikkate alınarak tekrar hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.