Trendyol Kısa Sürede Arızalanan Çocuk Saati ve Yetersiz Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden 15 Mayıs tarihinde Kallow marka bir çocuk saati satın aldım. Ürünü aldığımız ilk günden beri konum güncellemesi düzgün çalışmıyordu ancak çocuk sadece parkta kullandığı için çok önemsemedim. Yaklaşık 3 ay az sorunlu şekilde kullandıktan sonra saatteki problemler arttı; önce şarj almamaya, arama yapmamaya başladı, ardından hiç açılmamaya ve ekranda bozukluklar oluşmaya başladı. Saat zaten hiçbir zaman tam anlamıyla sorunsuz ve memnun kalarak kullanabildiğimiz bir ürün olmadı. En azından 2 sene idare etmesini beklerken 6 ay bile dayanmadı.

Bu süreçte Trendyol üzerinden satıcıya defalarca ulaşmaya çalıştım ancak satıcıya asla ulaşamadım. Trendyol destek hattı ile yaklaşık 2 ay uğraştıktan sonra ancak olumlu bir yanıt alabildim ve ürünü inceleme için göndermemi istediler. Ürünü talep edildiği gibi Trendyol’a gönderdim. Bugün gelen dönüşte ise “hileli işlem tespit edildi” şeklinde bir açıklama yapılmış. Bozuk ve zaten başından beri sorunlu olan bir çocuk saatinde ne tür bir hile yapmış olabileceğimi gerçekten anlayamıyorum.

Ben bu ürünü çocuğumun güvenliği ve iletişimi için aldım, ancak ne doğru düzgün çalıştı ne de beklediğim süre boyunca dayanıklılık gösterdi. Tüm bu yaşananlar sonrası hem satıcıya ulaşamayıp mağdur olmam hem de sonrasında hile iddiasıyla suçlanmam beni son derece rahatsız etti.

Trendyol’dan, Kallow marka bu çocuk saatinin ayıplı ürün olduğunu dikkate alarak incelemenin yeniden, objektif biçimde yapılmasını ve ürün için değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.