Trendyol’da Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve Açık Paket Nedeniyle İade Reddedildi

Trendyol üzerinden Blizard satıcısından 11125241001 sipariş numaralı ürünü 379 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştığında, sitedeki görsellerde anlatılan ve gösterilenle alakası olmadığını, malzeme ve işçilik kalitesinin son derece düşük olduğunu gördüm. Ürünün görsellerdeki gibi kaliteli olmaması nedeniyle iade talebi oluşturdum.

Ürünü incelemeye aldılar ancak inceleme sonrası iadem reddedilerek ürün tarafıma geri gönderildi. Gerekçe olarak ürün paketinin açılmış olmasını gösterdiler. Buna ek olarak, tüketicinin görsellerle yanıltılmasının ve kandırılmasının onlar için bir öneminin olmadığını ima eden bir yaklaşımla, sadece poşetin açılmasına odaklanan bir tutum sergilediler. Oysa ürün üzerinde hiçbir koruyucu bant, mühür ya da “açılması halinde iade olmaz” şeklinde bir uyarı bulunmuyordu.

Yaşadığım mağduriyeti Trendyol müşteri temsilcisine de detaylı şekilde aktarmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sanki tüketiciye, sitedeki fotoğraflarla ilgisi olmayan bir ürün rahatlıkla satılabilir, tüketici bu süreçte kandırılabilir ve bunun hiçbir önemi yokmuş gibi davranılıyor; önemli olan tek şey poşetin açılmış olmasıymış gibi bir tavırla karşılaştım.

Konu benim için 3 kuruşluk bir iade ücretinden çok daha fazlasıdır. Burada asıl problem, insanların yanıltılması, mağdur edilmesi ve buna rağmen çözüm üretilmemesidir. Hem Blizard satıcısının hem de Trendyol’un bu süreçte tüketiciyi koruyan, şeffaf ve adil bir yaklaşım sergilemesini, iade talebimin kabul edilerek ücretimin tarafıma iadesini ve bu tür yanıltıcı ürün görselleriyle satış yapılmasının engellenmesini talep ediyorum.