Trendyol’da Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve Sorunlu İade Süreci

Trendyol üzerinden açıklamasında elyaf dolgulu olduğu yazan bir kırlent satın aldım. Ancak ürün elime ulaştığında içinin kırpık süngerle doldurulmuş olduğunu ve çok kötü koktuğunu gördüm. Yani ürün, sitede tanıtıldığı özelliklerle hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Bu satıcı hakkında Trendyol üzerinden, tüketiciyi yanılttığı ve online alışverişin kolaylığını iade süreciyle müşteriyi yorar hale getirdiği için işlem yapılmasını talep ettim. Fakat Trendyol destek birimi yardımcı olmak yerine konuyu “tedarik talebi” gibi ifadelerle geçiştirip görüşmeyi yarıda kesti. Şikayetler ciddiye alınmıyor ve tüketici yalnız bırakılıyor.

Ürünü iade etmek istedim ancak adresten alım yapılmıyor, yeniden kargoya gitmem ve süreçle tekrar uğraşmam bekleniyor. Hatalı ve yanlış tanıtılmış ürün gönderip, bir de iade sürecini zorlaştırarak müşteriyi mağdur ediyorlar. Aynı satıcı hakkında pek çok benzer şikayet olmasına rağmen göz göre göre insanların kandırılmasına izin verildiğini düşünüyorum.

Ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve ürün açıklamasında yanlış bilgi vererek insanları aldatan bu satıcıya gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Ayrıca Trendyol’un bu satıcıya ve benzer uygulamalara karşı daha etkin bir denetim yapmasını ve tüketiciyi mağdur etmeyecek bir iade süreci oluşturmasını talep ediyorum.