Trendyol’da Yanıltıcı Satış Ve Uzayan İade Süreci

Trendyol üzerinden 18 Ocak tarihinde Lenovo ıdeapad Gaming 3 marka dizüstü bilgisayar siparişi verdim (sipariş no: 10890320102). Ürünü gönderen satıcı Kinzy idi. İlanında ürünün teşhir, yenilenmiş ya da ikinci el olduğuna dair hiçbir ifade yoktu, ben de bu yüzden ürünü sıfır ve garantisi yeni başlamış olarak bekliyordum.

Elime ulaşan bilgisayarı incelediğimde, ürünün garanti süresinin 2 yıl önce bitmiş olduğunu gördüm. Pil sağlığı %94’e düşmüştü, SSD kapasitesi 500 GB olmasına rağmen cihaza daha önce toplamda 2 TB’lik veri yazılmıştı ve kasasında kılcal çizikler vardı. Yani ürünün açıkça daha önce kullanılmış olduğu ortadaydı. Ayrıca bu satıcının daha önce de sorunlu satışlar yaptığı şikayetlerden görülebiliyor olmasına rağmen Trendyol’da hâlâ satış yapmaya devam ediyor.

Bunun üzerine ürünü 26 Ocak tarihinde DHL ecommerce ile iade ettim ve 2 Şubat’ta analiz sürecinin başladığı bildirildi. Ancak bugün 23 Şubat olmasına rağmen analiz süreci hâlâ tamamlanmadı, ücret iadem yapılmadı. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bir şey yapamayacaklarını, sadece beklemem gerektiğini söylediler. Satıcı ise bu ürünün “fırsat ürünü” olduğunu, memnun kalmazsam iade edebileceğimi belirtti; ben de zaten iade ettim fakat süreç gereksiz şekilde uzatılarak mağdur ediliyorum.

Uzun süredir param iade edilmediği için yeni bir bilgisayar da alamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. İademin analiz sürecinin vakit kaybetmeden sonuçlandırılmasını ve ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.