Trendyol’da Ürün Karışıklığı Ve İade Reddi Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden aldığım 10531507242 numaralı Çizgili Lacivert Oversize T-shirt ve 10531507239 numaralı Vintage Erkek Oversize Siyah Deri Ceket ürünlerini 2 Haziran Salı günü iade için kargoya verdim. Kargo aşamasında ürünler karıştırılmış, ceket tişörtü aldığım satıcıya, t-shirt ise ceketi aldığım satıcıya gönderilmiş. Bu karışıklık nedeniyle ceket satıcısı yanlış ürün gönderimi gerekçesiyle iadeyi reddetti, t-shirt satıcısı ise kendisine ceket gitmiş olmasına rağmen iademi onayladı.

Sonrasında t-shirt bana geri gönderildi ancak ceket halen t-shirt satıcısında görünüyor. Trendyol ile defalarca iletişime geçmeme rağmen bana t-shirt satıcısına ulaşamadıklarını, istersem hakkımı yasal yollarla arayabileceğimi söylediler. Ayrıca mesafeli satış sözleşmesinde yer alan satıcı telefon numarasından ulaşabileceğim söylendi fakat bu numara da kullanılmıyor.

Tüm bu süreçte Trendyol tarafından bir çözüm üretilmemesi, ürünlerin karışması sonucu mağduriyetimin giderilmemesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Trendyol’un, t-shirt satıcısında kalan ceketin doğru satıcıya ulaştırılması ve bu karışıklığın giderilmesi için gerekli adımları atarak mağduriyetimi çözmesini talep ediyorum.