Trendyol’da Teslim Sonrası Kupon Görünümü Tüketiciyi Yanıltıyor

Trendyol üzerinden Fellas marka kakaolu fındık kreması ürününden 2 adet sipariş verdim. Ürünü kampanyalı ikili olarak 600 TL civarında bir fiyata aldım. Siparişim teslim edildikten sonra uygulamaya tekrar girdiğimde, bu ürün için 3 adet 650 TL’lik kupon tanımlandığını gördüm.

Kuponların, sipariş tamamlanıp ürün tarafıma ulaştıktan sonra tanımlanmış olması, satın alma sürecinde adil ve şeffaf bir fiyatlandırma politikası izlenmediği izlenimini oluşturdu. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun firmanın uyguladığı bir kampanya olduğu, yani süreçte olağan dışı bir durum olmadığı ifade edildi. Ancak kampanyanın zamanlaması ve kuponların siparişten sonra görünür hale gelmesi tüketici olarak kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Bu nedenle Trendyol ve ilgili firmanın kampanya ve fiyatlandırma süreçlerini gözden geçirerek, kupon ve indirimlerin müşteriyi satın alma sonrasında değil, öncesinde açık ve anlaşılır şekilde gösterilmesini ve satış politikalarının tüketici lehine olacak biçimde düzenlenmesini talep ediyorum.