Trendyol’da Teslim Edilmeyen Köpek Maması Ve İade Sorunu

14 Eylül’de Trendyol üzerinden Pro Plan Senior Sensitive Skin 7+ köpek maması siparişi verdim, aradan 16 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Uygulamada sipariş detaylarında da görebileceğiniz üzere mama görünmesine rağmen tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı ve ortada ürün yok.

Bu süreçte defalarca kez canlı asistan üzerinden durumumu iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı; ne kargo süreciyle ilgili bilgilendirme yapıldı ne de yaşanan mağduriyetimle ilgili bir çözüm sunuldu. Buna rağmen sistem üzerinden iade işlemi de yapılamıyor; ürünü teslim almışım gibi sadece “ürün size ulaştıktan sonra iade yapılabilir” yönünde bir uyarı çıkıyor.

Ben 10 kiloluk bir mamayı taşıyacak durumda değilim; evime hiç gelmeyen bir ürünü kargoya götürüp iade etmem bekleniyor ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor. Trendyol’un bu süreçteki ilgisizliği ve çözüm sunmayan yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Teslimat numaram 10857844203’tür. Ürünün acilen ya tarafıma teslim edilmesini ya da hiçbir ek uğraş ve kargo zahmeti olmadan, doğrudan hesabıma iade yapılmasını talep ediyorum.