Trendyol'da Sipariş Olmadan Kesilen 623 TL ParaPuanın İadesi Ve Açıklama Talebi

Trendyol üzerinden QNB Finansbank kartımda bulunan para puanımla alışveriş yapmak isterken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sepetime ürün ekleyip ödeme adımına geldiğimde, ParaPuan kullanımı için telefonuma onay şifresi geldi ancak ben henüz alışverişe bir ürün daha eklemek istediğim için bu şifreyi girmedim ve siparişi de onaylamadım. Buna rağmen, hiçbir onay vermediğim ve sipariş oluşmadığı halde kartımdaki 623 TL tutarındaki ParaPuan çekilmiş görünüyor ve bu nedenle tekrar sipariş veremedim.

Trendyol hesabımda “siparişlerim” bölümünde bu işleme ait herhangi bir sipariş kaydı yok, fakat QNB tarafında ParaPuan bakiyem düşmüş durumda. Yani ortada ne onayladığım bir sipariş ne de teslim edilecek bir ürün var, sadece çekilmiş bir ParaPuan görünüyor. Bu durum hem güven zedeleyen hem de kullanıcı açısından son derece mağduriyet oluşturan bir hata.

Bugün saat 09.54 ve 09.57’de Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, para puanımın çekildiğini gördüklerini ancak iade edilip edilmeyeceğinin net olmadığını, bu konuda bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Özellikle şikayet kaydı açılmasını talep etmeme rağmen herhangi bir kayıt oluşturmadılar, çözüm odaklı tek bir cümle kurmadan adeta görüşmeyi kapattılar. Hem para puanımı kaybettim hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir destek alamadım.

Trendyol’dan, onaylamadığım ve karşılığında sipariş oluşmayan bu işlem nedeniyle çekilen 623 TL tutarındaki para puanımın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Eğer iade sağlanmayacaksa, bu hatalı işlemin nasıl gerçekleştiğine dair açık ve net bir açıklama yapılarak, mağduriyetimi tamamen giderecek gerçek bir çözüm üretilmesini istiyorum.