Trendyol'da Satın Alınan Stanley Termosun Orijinal Olmadığı İddiası Ve Güven Kaybı

Trendyol üzerinden bulut ofis isimli satıcıdan 1,9 litrelik Stanley termos satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra termosun performansı belirgin şekilde bozuldu ve içindeki sıcak çayı yaklaşık 2 saat içinde tamamen soğutmaya başladı. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim.

Servisten gelen yanıtta ürünün orijinal olmadığı söylendi. Oysa bu ürünü Trendyol üzerinden, güvenerek satın aldım. Satın aldığım dönemde ürünün seri numarasını kutup ayısı firmasına ilettim, firma ürünü kontrol edip onayladı ve garanti kapsamında olduğunu belirtti. Buna rağmen şimdi aynı ürün için orijinal değil denilerek sorunun üzerinin kapatılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

Trendyol’un kendi platformu üzerinden satılan bu termostan ve yaşadığım mağduriyetten Trendyol’u da sorumlu görüyorum. Ürünün orijinal olmadığını iddia edilmesine rağmen bu ürünle baş başa bırakılmam, süreçte ne Trendyol’un ne de satıcının net ve tutarlı bir çözüm sunmaması, tüketici olarak Trendyol’a duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır.

Mağduriyetimin giderilmesini, Trendyol ve ilgili satıcı tarafından orijinal olmadığı iddia edilen ürünümün ücretsiz olarak, orijinal ve tam performanslı bir Stanley termos ile değiştirilmesini talep ediyorum.