Trendyol’da Satın Alınan Robot Süpürge Tamir Ücreti İadesi Reddi

Trendyol üzerinden 12 Ekim tarihinde Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Cihazım ocak sonunda arıza verdi ve 2 Şubat’ta inceleme için gönderdim. İnceleme sonrasında bu kez Trendyol ile değil, doğrudan Roborock’un yetkili servisiyle muhatap olmak zorunda kaldım.

Roborock yetkili servisi, cihazda “kırık parça” olduğunu ve bunun garanti kapsamına girmediğini söyleyerek benden 2.000 TL tamir ücreti talep etti ve bu ücreti ödedim, faturam da mevcut. Bu süreçte yetkili servis, tüm fatura ve müşteri bilgilerimi Trendyol’dan aldığını, Trendyol üzerinden gelen robot süpürgeleri tamir edip tekrar onlara teslim ettiklerini, kısaca Trendyol ile bağlantılı çalıştıklarını ifade etti.

Ancak bugün Trendyol robot süpürgemi iade etti ve ben ödediğim 2.000 TL tamir ücretini geri alamadım. Trendyol tarafı, mail yoluyla “Trendyol dışına yapılan ödemelerin iade edilemeyeceğini” belirtti. Oysa bu ödeme, Trendyol’dan aldığım ürünün yetkili servisine, Trendyol’un paylaştığı bilgiler üzerinden yapılmış olup, yaşadığım mağduriyet tamamen Trendyol ile Roborock arasındaki iletişimsizlikten kaynaklanmaktadır.

Ürünü Trendyol’dan garantili olarak aldım ve yetkili servise de bu kapsamda yönlendirildim. Buna rağmen hem ürünüm arıza yaşadı hem de tamir için ödediğim 2.000 TL tarafıma iade edilmiyor. Ödediğim 2.000 TL tamir ücretinin eksiksiz bir şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.