Trendyol’da Satıcıdan Kaba Mesaj ve Hasarlı Ürün Teslimatı

Trendyol üzerinden alltoys mağazasından çocuklar için pop-it oyuncağı sipariş verdim. Ürün Trendyol’da stokta var olarak görünüyordu, ancak satıcı ürünün ellerinde olmadığını söyleyerek yerine farklı bir ürün göndermeyi teklif etti. Çocuğu üzmemek için bu teklifi kabul ettik.

22 Ekim’de kargo teslim edildi ve kutuyu açtığımızda gönderilen ürünün bazı yerlerinde kırık ve çizikler olduğunu fark ettik. Bu nedenle ürünü iade ettik. Ürünle ilgili yaşadığımız sorun yetmezmiş gibi, satıcıyla Trendyol mesajlaşma kısmı üzerinden görüştüğümüzde satıcının üslubu oldukça kaba ve müşteriyi suçlayıcıydı, özellikle bir bayana karşı bu şekilde konuşulması rahatsız edici ve incitici bir durumdu.

Burada sadece satıcının değil, Trendyol platformunun da sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Hakaret ve suçlama içeren bu mesajların sistem üzerinden hiçbir engelle karşılaşmadan müşteriye ulaşabilmesi, Trendyol’un mesaj içeriklerini yeterince denetlemediğini gösteriyor. Çocuğumuzun mağdur olduğu, aile olarak incindiğimiz bu süreçte, hem satıcının kullandığı dil hem de bu mesajlara izin veren altyapı bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle hem ilgili satıcı hem de Trendyol hakkında yasal süreç başlatmayı ve resmi şikayetlerde bulunmayı düşünüyoruz. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim dili ve gönderilen hasarlı ürün sebebiyle uyarı veya yaptırım uygulanmasını ve Trendyol’un da bu tür hakaret ve suçlama içeren mesajlara kesinlikle izin vermeyecek, daha sıkı bir denetim ve filtreleme sistemi kurmasını talep ediyorum.