Trendyol’da Satıcı Tarafından Gönderilen Kusurlu Ürün İadesi Haksız Şekilde Reddedildi

5 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden lrs Store satıcısından 950 TL değerinde (800 TL + 150 TL kupon) eğitici oyun halısı satın aldım. Ürünü bebeğim için kullanmayı planlıyordum. Sipariş numaram 10761672587’dir.

Siparişten kısa süre sonra satıcı benimle iletişime geçerek elinde bu ürünün olmadığını, istersem başka bir ürün gönderebileceğini söyledi. Kabul etmediğimi ilettiğimde, o zaman ürünü iptal etmemi ve iade etmemi, kuponum yanarsa da onu kendisinin karşılayacağını söyledi. Kuponumun yanmasından endişe ettiğim için iade etmek istemediğimi belirttim, ancak kendisine de güvenemedim.

Daha sonra satıcı ne yaptıysa ürünü bu kez tarafıma kusurlu şekilde gönderdi. Gelen ürünü sorunsuz şekilde, kutusunu yırtmadan ve kumaşına zarar vermeden geri gönderdim. Buna rağmen iadem, “kutu yırtık” ve “kumaşta deformasyon var, tekrar satılamaz durumda” denilerek reddedildi. Ürünün kutusunu yırtmadım, kumaşına da herhangi bir şekilde zarar vermedim; bu iddiaları tamamen gerçeğe aykırı buluyorum. Üstelik gerçekten bu durumda bir ürün varsa, bana neden böyle bir ürünü gönderiyorlar, bunu da anlamıyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerine de durumu detaylı şekilde anlattım; buna rağmen benim beyanım ve mağduriyetim yerine satıcıyı savunan bir tavırla karşılaştım. Bir Elite üye olarak kendimi değersiz hissettim ve sorunum çözülmezse Trendyol’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Ürünün iadesinin, indirim kuponum da korunacak şekilde onaylanmasını ve haksız yere reddedilen iade sürecimin gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.