to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol'da Satıcı Ödemelerinin Haksız Bloke Edilmesi Ve Hesap Kısıtlaması
Trendyol’da gei isimli mağazam üzerinden yaptığım satışlar sonucunda oluşan bakiyem, 8 Nisan tarihinden bu yana tarafıma ödenmemiş ve hesabıma kısıtlama uygulanmıştır. Tüm siparişlerimi eksiksiz şekilde göndermeme, teslim süreçlerinin tamamlanmasına ve satışlara ilişkin tüm faturalandırma işlemlerini yürürlükteki mevzuata uygun olarak gerçekleştirmeme rağmen, satış gelirlerim somut ve denetlenebilir bir gerekçe sunulmadan blokede tutulmaktadır.
Dsm grup
Satıcı panelimde yaklaşık 439.716,76 TL tutarındaki kazancım ödenmemiş durumdadır. Tarafıma yalnızca “eksik gönderim” benzeri muğlak ifadelerle dönüş yapılmış, ancak hangi siparişe, hangi işleme dair, hangi somut tespitin bulunduğu açık ve belgeye dayalı şekilde paylaşılmamıştır. Bu durum, kazanılmış satış gelirlerimin haksız ve hukuka aykırı bir şekilde alıkonulması anlamına gelmektedir.
Trendyol satıcı destek ve iletişim kanallarıyla yaptığım görüşmelerde ise robotik, kalıplaşmış cevaplar dışında hiçbir çözüm odaklı yaklaşım göremedim. Somut dosya incelemesi yapılmadan, standart metinler iletildi ve problemimle ilgili tatmin edici hiçbir açıklama sunulmadı.
6563 sayılı Kanun Ek‑1 maddesi uyarınca bu ödeme blokajını haksız ticari uygulama olarak değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum. Dsm Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret a. Ş. (Trendyol) ile aramdaki aracılık ilişkisi kapsamında, satıcı özgün kodum 1171989’dur ve ilgili aracılık sözleşmesi tarafımda mevcuttur.
Hesabımda bulunan ve tamamen tarafımca kazanılmış satış gelirinden oluşan bakiyenin tamamının ivedilikle tarafıma ödenmesini, hesap kısıtlamasına ve ödeme blokajına ilişkin tüm teknik ve ticari gerekçelerin somut, belgeli ve yazılı olarak tarafıma ayrıntılı biçimde iletilmesini talep ediyorum. Bu sürecin en geç 5 iş günü içinde net ve açıklayıcı şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Aksi takdirde, doğmuş ve doğacak tüm alacaklarım için icra takibi başlatacağımı, ayrıca Ticaret Bakanlığı, CİMER ve ilgili yargı mercileri nezdinde gerekli tüm başvuruları yaparak uğradığım zararların tazmini için hukuki yollara başvuracağımı beyan ediyorum. Bu şikayetimin, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesi için Trendyol tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Gelişme
Konu: Kişisel husumet nedeniyle organize şekilde haksız ihlal işlemleri uygulanması, görev ve yetkinin kötüye kullanılması, kişisel verilerimin hukuka aykırı değerlendirilmesi, mağaza bakiyemin bloke edilmesi, dahili kayıtların incelenmesi ve acil üst düzey soruşturma talebidir. Trendyol’da satıcı ID’si 1171989 olan mağazama, gerçek ve somut hiçbir müşteri mağduriyeti bulunmamasına rağmen ağır ihlal puanları uygulanmış, mağazam haksız şekilde bloke edilmiş, ticari faaliyetim durdurulmuş ve mağaza bakiyeme erişimim engellenmiştir. Özellikle 8 Nisan ve 10 Nisan tarihlerinde tarafıma uygulanan ihlal işlemleri; müşteri görüşmeleri, sipariş detayları ve sistem kayıtlarıyla açıkça çelişmektedir. Somut olayda müşteri ürünü teslim almış olmasına rağmen süreç, gerçeğe tamamen aykırı şekilde “fraud işlem”, “boş paket gönderimi” ve ağır ihlal kapsamında değerlendirilmiştir. Oysa sistem kayıtlarında bulunan müşteri görüşmelerinde, müşterinin yalnızca “Kargom nerede?” şeklinde bilgi talebinde bulunduğu açıkça görülmektedir. Buna rağmen tarafıma toplamda 48 ihlal puanı uygulanmış, hiçbir objektif ve makul gerekçe sunulmadan en ağır yaptırımlardan biri tesis edilmiştir. Söz konusu ihlal işlemlerinin, Trendyol şikayet biriminde görev yaptığı sonradan ortaya çıkan Nazlı Eda Altındağ tarafından gerçekleştirildiği tarafıma açık şekilde ifade edilmiştir. İlgili kişinin Trendyol bünyesinde çalıştığını olayların başlangıcında bilmemekteydim. Bu durumu, daha sonra kendi çevrem ve ortak aile çevresi içerisindeki konuşmalar sonucunda öğrendim. Benim adım Gizem E***’dur. İlgili kişinin annesinin adı s*** A*** olup, annesinin kızlık soyadı E****’dur. Taraflar arasında doğrudan aile bağlantısı bulunmakta ve uzun süredir ciddi ailevi husumet mevcuttur. Bu tablo birlikte değerlendirildiğinde, Trendyol bünyesindeki görev ve yetkinin kişisel husumet amacıyla kötüye kullanıldığı, mağazam hakkında nesnel olmayan, taraflı ve kasıtlı işlem tesis edildiği yönünde ciddi şüphe doğmaktadır. Kişisel husumet temelinde, haksız ve dayanaksız ağır ihlal puanları verilerek mağazamın kapatılması ve bakiyemin bloke edilmesi, hem ticari itibarımı hem de maddi haklarımı doğrudan ve ağır şekilde zarara uğratmaktadır. Kişisel verilerimin ve iç yazışma/şikayet kayıtlarının bu husumetli yapı içerisinde ne şekilde kullanıldığına ilişkin de ciddi endişelerim bulunmaktadır. Tüm bu nedenlerle, Trendyol üst yönetimi ve ilgili denetim birimlerinden; söz konusu ihlal işlemlerinin tamamının detaylı şekilde incelenmesini, Trendyol sistem kayıtları, çağrı merkezi/yazışma kayıtları ve tüm iç işlem loglarının geriye dönük olarak titizlikle kontrol edilmesini, kişisel husumet ve çıkar çatışması şüphesinin ciddiyetle soruşturulmasını, mağazama verilen haksız ihlal puanlarının iptal edilerek mağaza blokesinin ve bakiye blokajının ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte görev ve yetkisini kötüye kullanan kişiler hakkında da kurum içi en üst seviyede disiplin ve denetim mekanizmalarının işletilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Attığım görselde Trendyol bu bildirimi yaptığımı bildirim numarası yazıyor tarafıma ancak bu harfle sayı ile başlayan herhangi bir bildirimim olmamasına rağmen bu bildirim üzerinden çözüldüğünü söyleyip yalan beyanda bulunmuştur bu burada ayrıca bunu kanıt olarak ekliyorum görüntülerdeki konuşmalar bunun göstergesidir kadın girişimci olarak devletime olan vergi borcumu ödeyemiyorum çünkü kendileri paramı yatırmıyor çok mağdur oluyorum ben dürüst namusuyla işini yapan bir esnafım yeni başladım işlere ve kendimi geliştirmeye çalışırken bu şekilde önümü kapatmaya çalışıyorlar.
