Trendyol’da Satıcı Leke Gerekçesiyle İade Talebimi Reddetti

Trendyol üzerinden 13.04.2026 tarihinde Artzane Home markasına ait beyaz bir elbise sipariş ettim. Sipariş numaram #11138623304’tür. Ürün elime ulaştığında üzerinde leke olduğunu fark etmedim, ancak kumaş ve genel kalite olarak beğenmediğim için yasal süre içinde iade hakkımı kullanarak ürünü geri gönderdim.

İade talebim sonrasında satıcı, ürünü “lekeli” diye gerekçe göstererek iademi reddetti. Ben ürünü kesinlikle lekelemedim. Aynı gün birkaç farklı elbise daha deneyip iade ettim ve hiçbirinde leke sorunu yaşanmazken sadece bu ürün için böyle bir iddiada bulunulması bana mantıklı gelmiyor. Üstelik bu elbisede leke denilen şey, sanki rujla elbisenin üzerine dudak çizilmiş gibi duruyor. Ürünün yorumlarında da benzer şekilde, ruj lekesi ve aynı durumdan şikayet eden başka müşteriler olduğunu gördüm; demek ki bu sorun benden kaynaklı değil, daha önce de yaşanmış.

Tüm bu bilgilere rağmen Trendyol ile uygulama üzerinden görüştüğümde satıcıyı haklı bulup iade talebimi onaylamadılar. Ben ne ürünü lekeledim ne de böyle bir şey yapmam için bir sebep var, özellikle de daha önce aynı satıcı veya ürünle ilgili benzer şikâyetler varken bunun dikkate alınmaması beni oldukça mağdur etti.

Bu nedenle Trendyol’un dosyamı tekrar inceleyerek bu alışverişe ait elbise bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.