to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol platformunda 10463433 partner numarası ile faaliyet gösteren yetkili bir Hikvision iş ortağıyım. Platformunuzda Hikvision Markasının Buybox unda bulunan satıcıların; sıfır ürün adı altında müşterilere ikinci el, kullanılmış ve ömrünü tamamlamış (refurbished) ürünler göndererek haksız rekabet yaptığını somut delillerle (5fc9c2f2 numaralı talep) bildirdim.
Konu tarafımca marka sahibi olan Hikvision Global merkezine taşınmış ve uluslararası düzeyde 7951698 numaralı resmi inceleme dosyası (Case Number) açılmıştır. Marka sahibi tarafından takip edilen bu açık haksızlığa ve sunduğum distribütör faturalarına rağmen Trendyol, 'Marka Tescil Belgesi' gibi usul oyunlarıyla süreci tıkamakta ve haksızlığa göz yummaktadır. Açtığım destek taleplerinin tamamı robot yanıtla kapatılmış, canlı desteğe bağlandığımda sohbet temsilci tarafından suratıma kapatılmıştır. Hepsinin ispatlı belgesi mevcuttur.
Satıcıların ürün soruları üzerinden sahte ve ikinci el ürün gönderdiklerini beyan ettikleri, müşterilerin Hikvision ürünlerine "bozuk, tamir edilmiş, kullanılmış, sahte, kalitesiz" gibi markayı zedeleyecek beyanlar ispatlanmıştır. Trendyol'a iletilmiştir. Trendyol bu konuya istinaden, orijinallik belgelerini, distribütör faturalarını, Hikvision Partner Belgemi iletmeme rağmen, ısrarla marka tescili talep edip, bahsi geçen satıcılar hakkında hiçbir aksiyon almamıştır. Bu konu için marka tesciline ihtiyaç yoktur. Sunulan müşteri yorumları ve ekteki görseller, bahsi geçen satıcıların TCK m. 157 (Dolan dırdırcılık) ve 6769 Sayılı smk (Marka Hakkına Tec av üz) kapsamında suç işlediğini açıkça göstermektedir. Konu "Marka İhlali" değil, "Hatalı/Sahte Ürün Bildirimi", "Tüketiciyi Yanıltıcı İçerik"tir.
Aracı hizmet sağlayıcı olarak bu denli açık bir usulsüzlüğe 'Marka Tescil Belgesi' bahanesiyle müdahale etmemeniz, doğacak tüketici zararlarından sizi de sorumlu kılmaktadır. 6563 sayılı Kanun uyarınca, hukuka aykırı içerikten (sahte/ikinci el ürün satışı) haberdar edilen aracı hizmet sağlayıcı (Trendyol), bu satıcıları ivedilikle kaldırmakla yükümlüdür. Trendyol'un bu denetimi yapmaması, hem marka itibarını zedelemekte hem de binlerce tüketiciyi mağdur etmektedir. Bu metin bir ihbar niteliğindedir: İlgili mağazaların denetlenmesini, aksi halde Trendyol ve ilgili mağazalar hakkında Ticaret Bakanlığı ve Rekabet Kurulu nezdinde yasal sürecin başlatılacağını ihtar ederim.
Trendyol mağazamızda ithalatını yaptığımız ürünle ilgili tüm belgeleri yükledik ve yetkili satıcı belgesi verdiler, onayladılar. Sonra aynı ürünü satan bir satıcı bizi şikayet etti. Ürünümüz, yetkili satıcı belgemiz olmasına rağmen kapatıldı. Belge yüklememizi istediler, aynı belgeleri tekrar yükled...
Trendyol Partner ihlal sebebi ile mağazam süresiz olarak kapatıldı. Sebebi ise, satıcının listelediği/satışını gerçekleştirdiği ürünün orijinal olmadığının veya kuvvetli orijinallik şüphesi taşıdığının tespit edilmesi. Orijinal olmayan ve kuvvetli orijinallik şüphesi taşıyan ürün satışı. Ürünün orij...
Trendyol üzerinden 10866740886 sipariş numarası ile aldığım hava temizleme makinesi 14 Ocak tarihinde elime ulaştı. Kutuyu açtığımda ürünün daha önce açıldığını ve kullanılmış olduğunu gördüm. Yani bana sıfır diye satılan ürün aslında ikinci el bir ürünmüş. Durumu fark eder etmez Trendyol üzerinden...
Uzun zamandır Trendyol pazaryerinde satıcıyım ve eskiden müşteri hizmetlerini aradığımızda işlemlerimiz kolayca çözülürdü ama şu an desteği aradığımızda asla sonuç alamıyoruz. Son yaptığım görüşmeleri inceleyebilirsiniz, çoğu destekteki arkadaşlar bize yanlış bilgi vermekle ya da başından savmakla b...
Merhaba, öncelikle Trendyol'un satıcılara karşı imzalattığı satıcı sözleşmelerindeki haksız uygulamaları sizlere kısaca anlatacağım. Bu sistemin bizlere dayattığı ve kullanmakta olduğumuz BuyBox sistemine yakın bir zamanda bir ürün modeli ile satış yapmaya başladık. Ardından asıl satıcı, Türk Patent...
Hikvision Türkiye 
Buybox 
Ticaret Bakanlığı 
Yorumlar