Trendyol'da Saat Akrebi Ve Yelkovanı Sorunlu, İade Red Cevabı Ve Müşteri Hizmeti Çelişkileri

Trendyol’dan 998 TL’lik bir saat aldım ve saatin yelkovan ve akrep problemliydi. Satıcıyla iletişime geçtim; bir yol gösterdi, kurulum şeması vb. dediğini yaptığım halde bir çalışıp bir çalışmadı. Akrep yelkovan temin edecekler mi diye sorduğumda yardımcı olmadılar. En son iade edeceğimi söylediğimde "endişeniz olmasın" gibi bir yanıt verdiler. Ben de ürünü iade edeceğimi belirttim; ürünü hiç görmeden doğrudan mesaj yoluyla iade red cevabı geleceğini söylediler. Bunun üzerine Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçtim; iademin gerçekleşeceğini, endişe etmemem gerektiğini söylediler. Şimdi satıcı, benim ürünümü değişim yapmış, iade talep ettiğim halde ve Müşteri Hizmetlerine bu durumu belirttiğim halde, Müşteri Hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim; şu an için yapabilecekleri bir şey olmadığını, ürün tekrar bana geldiğinde yardımcı olabileceklerini söylediler. Bir müşteri temsilcisinin diğer temsilcinin dediğiyle çelişiyor ve müşteri temsilcisi sert bir şekilde "bilgilerimi doğru aktardığımdan eminim" diyor. Destek talep ediyorum. Müşteri olarak iade hakkımız mevcut; ürünü görmeden nasıl red cevabı verebilirler? Herkese aynı şekilde yapmışlar. Şimdi baktığımda bu firmadan çok şikayet var; güvenilir olmayan satıcılar. Trendyol’un iade sürecine güvenerek alışveriş yapıyoruz, destek bekliyoruz. Trendyol böyle bir satıcıyla iş birliği içinde olmamalı.