Trendyol’da Robo Masaj Aletinin İade Talebinin Çelişkili Reddi Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmeti

Trendyol üzerinden satın aldığım Robo marka masaj aleti için yaptığım iade başvurularım, ürün üzerinde “açıldığında iade olmaz” gibi bir ifade bulunmamasına rağmen iki kez reddedildi. Ürünü aldıktan hemen sonra iade sürecini başlattım ve tüm adımları Trendyol’un yönlendirdiği şekilde takip ettim.

İlk iade reddinden sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü tekrar göndermem halinde iadenin kabul edileceği söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek ürünü yeniden gönderdim; ancak iade talebim yine reddedildi. Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bir kez daha gönderirsem bu kez iadenin sağlanacağı ifade edildi, oysa aynı yazışma geçmişinde üçüncü gönderimde ödeme yapılmayacağına dair mesaj da yer alıyordu. Bu çelişkili bilgi ve yönlendirmeler nedeniyle hem zaman kaybettim hem de süreç boyunca mağdur edildim.

Sipariş numaram 11620722737’dir. Müşteri temsilcileriyle yaptığım ve iade sürecine dair çelişkili yönlendirmelerin yer aldığı canlı destek yazışmalarımın ekran görüntülerini de bu şikayete ekliyorum. Ürün üzerinde iade edilemeyeceğine dair açık bir uyarı bulunmamasına ve müşteri hizmetlerinden farklı, birbirini tutmayan bilgiler almama rağmen iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Masaj aleti için ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve süreçte tarafıma verilen hatalı bilgilerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.