Trendyol’da Orijinalliği Şüpheli Şampuan Satışı Ve İade Sürecinde Sorumluluk Reddi

Trendyol üzerinden Lilaa Shopping isimli mağazadan ikili Vichy Dercos kepek şampuanı satın aldım. Ürünü Temmuz ayındaki indirim döneminde aldım ancak evde yarım şampuan olduğu için, kozmetik ürünler açılınca etkisi azalmasın diye paketleri hemen açmadık.

Aralık ayında oğlum şampuanlardan birini ilk defa açıp kullandığında ürünlerin kokusundan, dokusundan ve etkisinden orijinal olmadıklarını anladık. Bunun üzerine ürünleri iade ettim. Ancak iade sürecinde “usulsüz işlem şüphesi” gerekçesiyle ne ürünler geri gönderildi ne de param iade edildi. Yasal hakkınızı arayın denilerek hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı.

Trendyol uygulaması üzerinden de, telefonla da defalarca durumu anlatmaya çalıştım fakat ne yaptıysam sesimi duyuramadım, param da ürünler de resmen el konuldu. Şu anda satıcıya da ulaşılamıyor.

Orijinal olmayan ürün satışı yapan bu mağaza ve buna rağmen müşterisini korumayan süreç nedeniyle mağdur edildim. 103665486** numaralı siparişime ait ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve bu tarz satıcılara karşı müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.