Trendyol’da Orijinal Olmayan Ürün Ve İade Süreci Sorunu

Trendyol üzerinden Block Luxury Store isimli mağazadan Bioderma atopik krem satın aldım. Ürün elime ulaştığında ambalajında parfümsüz ibaresi olmasına rağmen belirgin bir parfüm kokusu olduğunu fark ettim ve ürünün orijinal olmadığından şüphelendim. Sipariş numaram 10827707417’dir.

Ürünle ilgili şikayet oluşturmak ve iade talep etmek istedim ancak Trendyol uygulaması üzerinden ne düzgün bir şikayet açabildim ne de para iadesi sürecini sağlıklı bir şekilde tamamlayabildim. Trendyol canlı destek ile görüştüğümde de hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, sorunumla ilgilenilmedi ve somut bir adım atılmadı.

Hem satıcının sattığı ürünün orijinalliğinin incelenmesini hem de bu siparişe ait ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un çalıştığı satıcıları daha sıkı denetlemesini ve bu tür sorunlar yaşayan müşteriler için gerçekten işe yarayan bir çözüm ve denetim mekanizması oluşturmasını istiyorum.