Trendyol'da Orijinal Olmayan Dyson Airwrap ve Kayıp İade Süreci

18.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden “erzey shoes” isimli satıcıdan Dyson Airwrap ürün satın aldım. Sipariş numaram 9763375960’dır. Ürünü yetkili Dyson mağazasında kontrol ettirdiğimde ürünün orijinal olmadığı, orijinal olmadığını tarafıma açıkça bildirilmiştir. Bu durum açıkça orijinal olmayan ürün satışı ve ayıplı mal kapsamındadır.

Bunun üzerine, ürünü teslim aldıktan yaklaşık 6–7 ay sonra PTT Kargo ile iade süreci başlatarak ürünü Trendyol sisteminde görünen şekilde kargoya verdim. Ancak iade ettiğim ürün bana hiç ulaşmadığı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı halde, Trendyol sistemi üzerinde sipariş “teslim edildi” olarak gösterilmektedir. Böylece hem orijinal olmayan bir ürün satılmış hem de iade sürecinde ürün ortadan kaybolmuştur.

Bugüne kadar ürün bedelinin iadesi yapılmamış, ayrıca siparişe ait fatura da tarafıma sunulmamıştır. Trendyol müşteri hizmetlerine durumu iletmeme rağmen yalnızca “süre geçti” gerekçesiyle sorumluluk alınmamakta ve yaşadığım mağduriyet giderilmemektedir. Orijinal olmayan ürün satışı ve kaybolan iade söz konusu iken bu gerekçenin hukuken geçerli olmadığını düşünüyorum.

6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’a ve temel Tüketici Hakları'na açıkça aykırı olan bu süreçte hem maddi olarak zarara uğratıldım hem de ürünümün akıbeti belirsiz durumdadır. Tarafıma ait ürünün nerede olduğu belli değildir ve bedeli de iade edilmemiştir.

Açık talebim; orijinal olmayan yetkili mağaza tarafından tespit edilen bu ürünün bedelinin derhal tarafıma iade edilmesi, sipariş faturamın tarafıma iletilmesi ve PTT ile gerçekleştirilen iade sürecinde ürünün nasıl kaybolduğunun açıklığa kavuşturulmasıdır. Aksi halde Trendyol ve ilgili satıcı hakkında Tüketici Mahkemesi ve Cumhuriyet savcılığı nezdinde gerekli tüm yasal işlemleri başlatacağımı bildiriyorum.