Trendyol’da Ödeme Alındı, Sipariş Görünmüyor Ve Destek Yanıt Vermiyor

Trendyol üzerinden bir satıcıdan akvaryum için klor giderici bir ürün sipariş ettim, kredi kartımdan ödemesi alındı ancak uygulamada siparişim hiç görünmüyor. Ne “hazırlanıyor” ne “kargolanıyor” ne de “iptal edildi” şeklinde herhangi bir durum bilgisi yer almıyor, sanki hiç sipariş vermemişim gibi duruyor.

Sorunu 10 Temmuz Cumartesi akşamı fark ettim ve hemen Trendyol müşteri destek bölümünden durumu detaylıca yazarak bildirdim. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve siparişimin akıbeti hakkında bilgi alamıyorum.

Hem ödediğim ücretin boşa gitmemesini hem de almak istediğim akvaryum klor giderici ürünü temin etmeyi istiyorum. Bu nedenle siparişimdeki sorunun acilen araştırılmasını, ürünümün yeniden oluşturulup gönderilmesini veya bu mümkün değilse çekilen tutarın eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum.