Trendyol'da Mango Parka İadesi İçin Geri Ödeme Yapılmadı Ve Çelişkili Bilgi

Trendyol üzerinden Mango markasına ait Mango Teen kadife yaka pamuklu parka satın aldım. 23 Eylül Çarşamba günü bu ürün için iade talebi oluşturdum ve 24 Eylül Perşembe günü ürünü kargoya teslim ettim. 5.849,99 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yapmıştım ancak tüm bu süreye rağmen iade bedelim tarafıma yatırılmadı.

Süreçle ilgili Trendyol’dan çelişkili ve tatmin edici olmayan geri dönüşler aldım. Önce yanlış ürün iade ettiğimi söylediler, ardından ürünün hâlâ bende olduğunu ve satıcıya ulaşmadığını ifade ettiler. Daha sonra ise ürünün satıcıya ulaştığını ancak işleme alınmadığını belirttiler. Trendyol Asistan üzerinden de, iade talebimin tedarikçi tarafından kabul edilmediğini bildiren bir mesaj aldım. Trendyol Express teslimat detaylarında ise ürünün depoya “iade edildi” olarak göründüğünü net şekilde görebiliyorum.

Ürün depoya iade edilmiş görünmesine rağmen para iadem yapılmadı ve iadenin akıbetiyle ilgili sonrasında hiçbir bilgi alamadım. Ürünü belirtilen şekilde iade etmeme rağmen hem para iadem yapılmadı hem de sürece dair açık bir açıklama tarafıma iletilmedi. 5.849,99 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecindeki bu çelişkili bilgilendirmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aynı zamanda ürünün faturasına ulaşıyorum ve bu yüzden Tüketici Halem Heyetine gidemiyorum.